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“模式语言管理”的理论与实践(上) 张西振 王甲佳 侯象洋 肖永健 引言 “模式语言”是一种情景化的可重复的方法性知识。 大家知道，一个员工的能力，常常表现为处理各种问题的“直觉” 。譬如说，一位市场营销高手具有感 知市场变化的能力，但是，他对市场的感知往往表现为一种直觉，这种能力的拥有者很难把它表达出来。 所谓直觉，是一种潜意识的内在感觉。科学研究已经表明，这种直觉来自下意识地发现的“模式”、“结构” 。 美国卡耐基-梅隆学院的心理学和计算机科学教授、诺贝尔奖获得者赫伯特•A•西蒙，多年来一直研究人类 决策行为，并且已经得出结论，经验可以让人积累信息，这样就可以方便地储存和找回信息。例如，在研 究利用计算机模型来模拟人们解决问题的思维过程以及其他认识过程的时候，西蒙请来一些棋手，让他们 用十秒钟的时间看一下正在下的棋。西蒙发现，象棋大师基本上都能回忆起所有棋子的位置。而低于大师 一级的 A 级棋手的成绩则差的多。但是，不管是大师还是 A 级棋手，都记不住随便摆在棋盘上的棋子的位 置。这说明，根本不是短期记忆在起作用。西蒙的研究结论是：棋手们只是下意识的记住了许多棋局的形 式，或者说积累了许多棋局的“模式” 。他们在对垒时只需要想：以前我见过这个棋局吗？在什么情况下？ 以前是怎样走的？经过研究，西蒙发现，A 级棋手拥有 2000 个左右的棋局“模式”，而象棋大师们却拥有 50000 个左右的棋局“模式” 。西蒙进一步探讨这项研究的意义时发现，这种“模式”的概念几乎适用于任何领 域。他发现任何领域里真正专业水平的标志就是具有丰富的“模式”，而这些“模式”是通过多年的教育和经验 积累形成的。色的医生、艺术家、机械师或有经验的工厂领班，都具有丰富的“模式”——用西蒙的话说， 它们就象一群“老朋友”，随时会告诉你，在面对实际情况的时候该怎么办。 专业判断通常可以简化为模式和规则。当人们使用直觉的时候，其实是在使用人们无法准确表达的 模式和规则，这种机制之所以神秘，是因为人们未能理解其作用方式，因此具有专业能力的人也无法以一 种清楚的形式表现出来让其他人可以使用。试图通过培训传授这种专业能力，是一种挑战。解决这一难题， 对任何企业都是至关重要的。因为恰恰是这种表现为“直觉”的、非信息性的、内容模糊的、难以传授的、 使用中难以觉察的、复杂而又自成体系的、具有“方法性”特征的知识能力才能够使企业具有持续竞争优势。 美国建筑学家 C•亚历山大在他的《建筑的永恒之道》一书中给我们提供了一个有效传授这种方法性 知识的工具——“模式语言” 。张西振、王甲佳、刘玉龙在2005 年第 4 期“企业管理”杂志上以《模式语言管 理》为题介绍了这种工具，首次将这种工具引入管理领域。亚历山大认为，模式包括三个主要成分：在什 么情景中，会出现什么问题，如何解决。这种模式也可以说是一些“套路”，就像中国京剧，一招一式都有 套路；也像中国画的笔法规则，如 “曹衣出水”、“吴带当风”、“十八描法”等样板模式，学习者通过这些用笔 基本套路，在无数次的临摹修正中，达到心手合一，笔笔规范自然，路路顺序有局。从某种意义上讲，任 何学习都是对成规的学习，而且要反复练习，感悟其中的精髓，直至彻底掌握，然后才可能“从古法而有新 得” 。在软件工程领域，“模式语言”的方法已经成为软件发的基本方法，“模式语言”不但能够使软件编写人 员轻松利用过去或者他人创造的模式，而且可以借助常规模式的帮助更好的创造更加完善的模式。 第一章 模式语言管理简介 “模式语言”是美国建筑学家亚历山大提出来的建筑和城市设计概念，由张西振、王甲佳、侯象洋、肖 永健等人（称为“模式语言管理‘四人帮’”）应用于管理领域。模式语言概念下的模式“描述了某种环境中反复 出现的问题以及该问题的求解方案，它可以被反复地使用而不必从头做起” 。也就是说，一个标准的模式包 括三个主要成分： （1）问题的特定场景； （2 ）问题本身； （3 ）问题的解决方案。 通常，一个模式还包括对经验证据（案例）的描述，也可以包含对原理、机理的说明，以及尚待实 验证明的疑点，应用中的注意事项等等。 在每一个领域中，都有几代人积累下来的解决各种问题的经验，这些成熟的思路一旦被识别出来并按照特 定格式撰写为模式，则可以指导同类问题的解决而被反复使用。在企业