销售人员谈话技巧-1.pptVIP

销售人员谈话技巧2012年7月1日谭有富;谈 话 技 巧;谈 话 技 巧;1、不要与客户针对某个问题争辩 销售人员在与顾客交流沟通时，时刻要记住自己的职业、您是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的不满或者反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，就算您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、面红耳赤、体无完肤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。那您还高兴吗？还认为你是赢家吗？应该说你成为了最大的输家。 2、 语气尽量不要对客户质疑 销售人员与顾客交流沟通时，要尊重并理解顾客的思想与观点，不要采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是您不懂礼貌的体现，是不尊重顾客的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。 ;不要用命令的口语与客户交流 销售人员在与顾客交谈时，多一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，千万不能采取命令和批示的口吻与人交谈。因为您要记得，您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客发号施令，指手画脚。但是要做到不卑不亢，吐字清晰，条例分明。 不要向客户炫耀 当与顾客沟通谈到自己和公司时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美就可以了，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入和公司的规模有多么多么大，有多大的实力等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。一定要记住，能够引起顾客青睐的不是您的学识您的出身，而是您公司的产品性能，价格，对他有什么价值。 ;说话不能过于直白 俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，不要直截了当地指出。多数人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱???过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，看什么人说什么话，要分析一个人的性格。 客户有错误时不要直接进行批评 我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有什么缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地说出来。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。有句话叫话不投机半句多，所以一定要注意这一点。 ;介绍产品等信息尽量避免专业术语 在推销产品时，尽量要去避免专业术语。比如农产品现货时，我们现实中卖卖现货的时候可能出现一些亏钱的情况，中国的很多老百姓忌讳谈到亏钱等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。再者使用过多的专业术语有时会令客户更难去了解产品信息，导致失去了解的兴趣。 交流不是你一个人在说话 与顾客谈话时要鼓励对方讲话，多让顾客来说话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况，理解他内心的想法了解他的需求。切忌营销人员一个人在唱独角戏，只顾得自己狂说一顿。俗语讲：嘴上无毛，办事不牢。这样会让客户觉得你是一个夸夸其谈的人。 ;任何情况下都不要冷场 与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。 保持语气温和，不要生硬 营销人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。 。;谈话是人与人沟通的纽带，人与人交流的桥梁。只有掌握了与人的谈话技巧，才能更好的与客户沟通交流，让客户更认同你公司的产品更认同你这个人，。相信大家具备了这些能力和素养，销售能力都有大幅的提高. ;如果客户质疑我们怎么办;在面对客户的质疑时我们要坚持三大原则： 1，要动之以情，晓之以理。 2，向客户阐述更具有说服力的答案。 3，采用一些回应质疑的技巧。;1，先仔细倾听客户的看法和不满，积极倾听客户的异议非常重要，不要以为自己知道了客户要说什么，而中途打断客户提出质疑。认真而专注且尊敬的倾听，并鼓励客户说出他们的质疑，客户会认为你很尊重并理