跨部门沟通与协作.pptVIP

课程目录 1、跨部门沟通的重要性 2、企业内沟通的障碍和原则 3、跨部门沟通的要点：尊重和欣赏 4、跨部门沟通的要点：换位思考 5、跨部门沟通的要点：知己知彼 6、跨部门沟通的要点：正式会议 7、如何与平行部门或领导相处？ 一、跨部门沟通的重要性 　 问题一：作为部门主管， 是沟通能力重要 还是其它能力 重要？ 良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33% 合格的部门主管，沟通能力应占80%， 而其它管理能力只需20%。 沟通能力强的人更善于管理。 目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 沟通能力强的正确观念与心态。 某企业总助被解职的案例。 一个人是否能成功？ “有关系一切好办” “没关系一切照办” 用智障的脸对别人 认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。 ①背景：上一代（过去）建立的关系。 ②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。 ③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。 ④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。 智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕 不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪 与人相处法则 尊重个别差异 了解对方需求 懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动 二：企业内沟通的意义， 障碍和原则。 问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？ 正式沟通 渠道（会议、文书）不畅 员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内容 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧 几种主要的合作能力 1、积极的参与 2、具备有效讨论的能力 ■清楚表达你的观点 ■认真聆听他人意见 ■提一些相关问题 3、尊敬团队的每一位成员 4、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点作判断 5、客观的评价观点，不意气用事 　 三：跨部门沟通要点—； 　　—— 尊重和欣赏 一个人最关心的人是谁？ A 自己 B 自己最亲的人 C 自己最爱的人 1、自我与满足“自我” 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我” 2、人际关系之“道” 能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重 经常以正确积极的思想来自我暗示以改变潜意识增强自我概念 3、人际关系之“术” 微笑，发自内心的微笑 态度殷勤有礼，礼多人不怪， 切记三字经：谢谢，对不起，请！ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象） 人际关系中的Key Words 最重要的： 5个字：我以你为荣； 4个字：你的看法？ 3个字：是否请…； 2个字：谢谢！ 最不重要的一个字：我 四：跨部门沟通要点二——换位思考。 问题四：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？ 三种思维方式 1、非黑即白 2、谁都有理 3、开放式思维 跨部门沟通学员心得（一） 强调用被他人所接受的方式进行沟通。 为沟通对象设身处地的着想—换位思考。 保持不骄不躁，不卑不亢的原则。 沟通之前，理清角度和定位。 既要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被他人所说服的心理准备。 跨部门沟通学员心得（二） ★积极帮助别人，关心别人。 ★交往时控制情绪，避免争吵。 ★善于捕捉信息，促进关系深入。 ★不能以自我为中心，好方案也需良好的沟通。 ★多理解，多沟通，注重场合与时机。 ★谦让、严以律己、宽厚待人。 爱妻5大法则 1、太太不会错； 2、如果太太错，一定是我看错； 3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错； 4、如果认为太太不会错； 5、你的日子一定过得很不错。 　　　 换位思考是克服人性的弱点。 换位思考是日常生活常识。 换位思考须在企业中形成一种氛围。 换位思考须从我做起，从现在做起。 　　 问题五：学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得？ 　　　 问