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建设一个客户驱动的、快速响应的企业系统 -------宝钢的企业系统创新与信息化建设 （宝山钢铁股份有限公司） 1．引言 二十世纪九十年代以后，企业赖以生存的商业环境和技术环境发生了根本性的变化。信息技术特别是因特网的发展与应用，改变了企业的经营环境，限制企业发展的时间与空间地域的概念正逐步消失，企业面对的市场骤然放大到全球范围，企业正面临着巨大的速度压力，如满足顾客需求、产品生命周期、市场增长、技术更新速度等等顾客（Customer）、竞争（Competition）和变化（Change）企业Enterprise System Innovation, 简称ESI）Sigma精益运营管理，为企业系统运行的持续改善注入了新的管理活力。 3. 企业系统创新的含义 （1）企业系统创新的基本思路 企业发展的战略设计可以存在多个方向，如技术领先策略、低成本策略、优质服务策略等等，不同的企业应根据企业的不同情况制定具体的企业系统创新策略。当今世界，企业的外部市场环境瞬息万变，这种变化越来越频繁、迅速和无法预测，进化论也预示了强者不一定能长久生存，只有不断适应环境的生命才能延续的道理。因此，宝钢股份的企业系统创新提出的是速度与适应策略，就是要通过系统创新，加快企业对市场的的响应速度，提高企业的应变能力，增强企业对大环境的适应性。 企业系统创新应以现实的完整的企业大系统为创新和优化对象，紧紧围绕企业的战略目标，按“以客户需求为中心”的经营理念，面对企业的各个方面，面向企业的全面业务，对企业整个经营运行系统的各个环节，实施系统创新。 一方面，企业系统创新要以企业的业务流程再造为主线，按企业业务发展的需要重新设计和构造精简、高效的企业流程和优化配置企业资源；另一方面，企业系统创新要克服流程再造本身存在的问题，运用流程再造和供应链管理的理论和方法，通过系统思考，控制流程再造本身带来的变革风险，确保企业系统创新目标的实现。 因此，企业系统创新的基本思路是：首先以企业流程为着力点，进行细致的业务流程分析，按供应链管理的思想，进行业务流程再造、组织重组和创新，构建流程化的企业组织；其次是充分运用信息技术手段，建立面向客户的供应链管理系统，内部高效协同、对外快速响应，解决“信息滞后和信息不畅”问题，努力创造“信息充分和信息及时”的业务环境，把基于业务规则的决策权放在组织的最前线，提供知识共享与智能化的科学决策支持；再有，要创建学习型组织，建立企业内部的高效沟通氛围，促进员工的换位思考和系统思考，创建创新型的强势企业文化。企业系统创新概念模型，见图1 4．宝钢的企业系统创新框架 4.1宝钢企业系统创新的特点 首先，以业务流程再造为企业系统创新的着力点。企业的业务流程是企业系统的核心部分。宝钢股份将构成企业系统的关键流程分为七大类，七大关键业务流程之间并不是孤立的，而是相互作用并有机结合，也正是这种相互作用和有机结合才确保了企业各项经营活动的有效运行。企业系统以流程沟通企业与外部的联系，通过采购管理流程连接到供应商，通过产销核心流程延伸到客户，上下游完整的供应链流程，确保了企业对外的充分适应及快速响应。同时，企业流程的有机集成，构成了企业的价值链。 其次，宝钢股份的企业系统创新将6Sigma精益运营作为一项使企业走向卓越的重要业务内容之一。宝钢股份一方面实施业务流程再造，另一方面结合6Sigma管理与精益生产的特点，同步实施以6Sigma管理为特征的“6Sigma精益运营”综合管理体系，进一步提高企业流程的精益、高效，以获得卓越的系统创新的效率和效果。同时，6Sigma精益运营也满足了企业持续改进的需要。 第三，信息技术是宝钢股份进行企业系统创新的重要技术手段。通过对各项应用规范实施标准化，包括规范企业的业务流程、规范业务流程的工作程序、实施透明化管理等，同时，采用科学的编码技术，建立企业统一的代码体系和数据字典，规范企业的信息资源和数据管理原则。通过建立企业信息系统平台为企业业务流程运作提供必要的支撑手段，以企业的信息化提升传统制造业的综合竞争力。 第四，充分利用企业业务运作过程中产生的大量数据和信息资源，建立企业统一的数据仓库，利用数据挖掘等技术，实现由数据到信息，再由信息到知识的提炼，构筑企业共享的知识平台，支撑企业的战略研究与决策。 最后，与传统的职能分工制、多等级的企业系统结构及运作方式所不同，新型的企业系统致力于构建扁平化的协同组织和流程型的业务运作模式，要求以创新型的强势企业文化为基础。企业文化的改善与再建设是构建新型企业系统的同步工程。 新的企业系统体现了宝钢股份的核心经营理念——企业价值最大化，即实现股东、客户、员工和社会四方面价值的统一和最大化。 4.2关键业务流程概述 宝钢股份实施企业系统创新工程的核心目的是加快企业的响应速度，提高企业的应