管理沟通：第二十二讲沟通中的交谈艺术之二.doc

第二十二讲? 沟通中的交谈艺术之二 　 但是若有的人能说会道，夸夸其谈，自以为高人一筹，太过于表现自己，与自己的实际能力相比，在他人看起来有一定的误差。这样的人去说服别人，其效果总是要打折扣的。那种一看就让人感到诚实的人，因为他不管在行动上、态度上，都以坦率、真诚对待对方，让对方从心里接纳他、认同他，自然就不会有抵触的意念。 在人们心目中，最理想的领导者也就是那些欲望淡薄、内心沉静，具有无声然而却是巨大说服力和感召力的管理者。 ? 称赞并欣赏他人 人们的天性是渴望赞美！美国著名作家、幽默大师马克·吐温曾说过：“一句赞美的话能当我十天的口粮”。美国第16任总统林肯也曾经说过：“人人都需要赞美，你我都不例外”。马斯洛“需要层次论”中的尊重的需要，它包括自重和希望得到尊重，这是人们的精神和心理的需要。人人都希望自己受到同事、上级、家人的认可和称赞，获得荣誉和赞赏是对每个人来说都是高兴的事。在交谈中很好地运用真诚地赞美对方的技巧，就能很快获得对方的好感。 当你交谈时，要善于利用可以赞美对方的任何机会，而且要表现得坦诚。见面时，夸奖服饰得体、漂亮；抓住对方的言谈话语的优点，所取得的成绩，总之凡是值得赞美的地方都不要放过。但要与阿谀奉承拍马屁区分开来。 赞美对于赞美者来说，是一种给予。只有宽广的胸怀，才会将自己的心灵付出与他人分享。赞美，首先就是你对他人成绩的认可，一种高度肯定的评价，一种对他人价值的赞誉。在赞美中，对方获取了一种优厚的精神报酬。你同时给予了他继续奋进的动力。 1971年7 月29日，基辛格率代表团秘密访华。周恩来在钓鱼台国宾馆会见他们时，微笑着握住基辛格的手，友好地说：“这是中美两国高级官员二十年来第一次握手。”当基辛格把自己的随员一一介绍给周恩来时，他的赞美更是出乎他们的意料之外。他握住霍尔得里奇的手说：“我知道，你会讲北京话，还会讲广东话。广东话连我都讲不好。你在香港学的吧！”握着斯迈泽的手说：“我读过你在《外交季刊》上发表的关于日本的论文，希望你也写一篇关于中国的。”周恩来握着洛德的手摇晃：“小伙子，好年轻，我们该是半个亲戚，我知道你的妻子是中国人，在写小说。我愿意读到她的书，欢迎她回来访问。” 周恩来为了清除基辛格一行的紧张的心理，几句欢迎词蕴含着高超的赞美技巧。他淡化其政治角色，抓住其生活、工作中的一些细节，如对语言才能、论文、家庭成员进行赞美，既感到亲切、自然，又感到大方、得体。表面上看来这与外交使命无关的细节，却通过赞美一些琐碎之事，缩短了双方的心理距离。为下一步谈判奠定了良好的基础。?? ?间接委婉地指出他人的错误 在交谈中，间接地委婉地指出别人的错失，要比直接说出口来得温和，且不会引起别人的强烈反感。当交谈过程中，如果发现对方有较为明显的错误，要用委婉的语言。有些人在真诚地赞扬之后，接着就是一连串的批评，这样做要使赞美的真实性大打折扣。比如，有人想改变孩子漠不关心的学习态度，可能会这样说：“小强，你这次成绩进步了，我们很高兴，但是你的数学还是比较差，如你的数学成绩好一些就更好了。” 在这个例子里，如果这样说就更好一些：“小强，你这次成绩进步了，我们很高兴。而且，如果你在数学方面继续努力下去的话，下一次一定会跟其他科目一样好。” 如果有人在挂着“禁止吸烟”的牌子下吸烟，可以出现两种情况得以制止。一种是，管理人员对着员工指着牌子说：“难道你们不识字吗？”加以斥责和阻止。另一种是，管理人员递给抽烟者每人一支烟说：“老兄，如果你们到外面抽，我会感谢你们的。”员工当然知道自己破坏了规定。管理者的行为，提高了自己的威望，也获得了员工的敬重。? 不要总是责怪他人 有的人总是喜欢责怪他人。但是你必须知道，人是需要他人的尊重的。实践证明，一味地责怪他人，并不能解决什么问题，只能会使对方感到不舒服，或者产生逆反心理。 例如，教师在辅导学生毕业论文的过程中，有些学生确实很差，教师不由得要说上几句：“你怎么这么笨，跟你已经交代得很清楚了，怎么老是写不成样子？”但是如果换成这种口气，其结果就大有改观：“你写成这样，确实也下了一定功夫了，我在你们这个年龄，还不如你呢。”“你把材料再准备的充分一点就更好了。” ??? 林肯作为总统，并且是位仁慈宽厚的有德之士，受到世人的尊重。有一次他的骄奢泼辣的妻子玛丽，在一次宴会上不知是什么原因突然发怒，竟当众将一杯热咖啡泼在林肯的脸上。 众人担心林肯夫妇反目，而宽厚的林肯却一句话也没有说，当别人谴责玛丽时，他却从未参加到评论的行列。 他不但自己如此，还在不断地影响周围的人。一天国防部长斯坦顿来到林肯跟前，气呼呼地对他诉说一位少将用侮辱的话指责自己偏袒一些人。林肯听了，建议他写信针锋相对地反驳，说：“你可以狠狠地刺痛他一下嘛。” 斯坦顿立即写了一封很强硬的信拿给总统看。“对了，对了，”