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旅游目的地网络营销发展策略研究 随着世界经济的发展以及人们收入水平和闲暇时间的增加，人们对生活品质的要求也日益提高，旅游逐渐成为人们不可或缺的生活方式。而国际互联网络在信息传播方面所具有的实效性、即时互动性、便捷性、全面性、经济性等特性使其日益成为人们出游前信息收集的必不可少的工具。旅游业是信息密集型和信息依托型产业，旅游业对信息的高度依赖和国际互联网络在信息传播方面的特性决定了旅游业以网络作为营销工具和手段是必然的。旅游网络营销是适应网络技术发展与信息网络时代社会变革的新生事务，已经成为新世纪旅游营销的重要手段和方式。 旅游目的地网络营销是指旅游目的地旅游管理部门运用互联网技术了解旅游者需求和愿望，为旅游者提供旅游目的地信息和个性化、定制化服务，传播旅游目的地形象，开展旅游目的地宣传推广活动，引导和促成旅游企业产品交易实现，吸引更多的游客来旅游目的地旅游的过程。它以网络为基础，继承了旅游目的地传统营销的基本特点，又有其自身优势，能有效提升旅游目的地的市场知名度和竞争力。旅游目的地网络营销是旅游目的地旅游管理部门进行宏观管理的重要工作，也是旅游目的地旅游管理部门开展旅游营销的重要内容，更是旅游目的地旅游管理部门提供公共产品和服务的重要体现。旅游目的地旅游管理部门可以借助网络媒体开展网络营销，以此推动旅游目的地旅游业的发展，增加旅游收入和旅游人数，提升旅游目的地旅游形象，增强旅游目的地竞争力，促进旅游目的地社会经济等各项事业的发展。 旅游目的地营销系统（DMS）是旅游目的地旅游管理部门进行网络营销的重要平台，能够做到对内行业管理和对外营销宣传。目前，旅游目的地营销系统在英国、新加坡、西班牙、澳大利亚、芬兰等发达国家和地区已经得到较为成熟的应用，有效地将网络和传统营销业务相结合，明显地提高了旅游营销的效果。我国各级旅游管理部门也正积极筹建旅游目的地营销系统，以整合旅游目的地营销资源，实现资源共享、市场共拓、信息共通和实现共赢。 中共中央政治局委员、国务院副总理吴仪视察大连市旅游工作并听取该市旅游产业发展情况汇报时指出：开展网络营销的重点是要放在国外，搞网上旅游。我们搞现代化建设，旅游工作的手段也要现代化。国家旅游局副局长顾朝曦也指出：中国旅游业正在经历着由规模到效益、由数量到质量、由粗放到精细、由国内到国际的产业提升阶段。而要实现由旅游大国到旅游强国的成功跨越，就必须以先进的信息技术、科学的管理手段、新颖的拓展理念来推动旅游业的健康快速发展。我国应在“科技兴旅”的方针指导下，充分利用网络先进技术和网络优势，开展面向公众和旅游企业的网络营销，树立旅游目的地形象，为中国实现旅游大国向旅游强国的飞跃式发展作出积极的贡献。 推动旅游目的地开展网络营销，加快构建综合旅游信息平台和旅游目的地营销系统，将是十一五期间旅游信息化建设的重要举措。为此，根据国家旅游局的要求，北京金旅雅途信息科技有限公司组织开展了本专题的发展研究，该研究将分析国际国内旅游网络发展现状，阐述国际旅游目的地网络营销特点和发展趋势、探讨国际旅游目的地开展网络营销的手段和方式，并提出我国旅游目的地开展网络营销的思路、发展目标和相关对策。在此还需要特别说明的是，本研究所指的旅游目的地除了特殊指定外主要是指国家级旅游目的地，如中国、新加坡、加拿大、澳大利亚等。 一、国际和国内旅游网络发展现状。 （一）国际旅游网络发展现状。 1、旅游网络销售规模不断扩大，网民数量不断增加。 近十年，全球旅游网络获得了飞速发展。据CNN的数据显示，1999年度全球网络电子商务销售额达到1400亿美元。其中旅游业的网络销售额达到270多亿美元，占全球网络销售总额的20%。全球约有超过17万家旅游企业提供网上综合、专业、特色的旅游服务；全球约有8500多万人次享受过旅游网站的服务；全球旅游网络营销连续5年以350%以上的速度飞速发展，世界主要客源地约1/4的旅游产品定购通过互联网进行。INTERNET网络时代正在创造着旅游营销的奇迹。 2、旅游网络日益成为国际游客了解出游信息的主要渠道。 互联网已成为发达国家旅游者最主要的信息来源渠道。2000年Concierge公司对旅游和生活方式的调查反映出欧美旅行者在计划、选择旅游线路和旅游方式时，Internet是首选的信息获得手段，有26%的欧美旅行社通过网络获得旅游信息并作出出游决策，其他主要手段依次为旅行社（22%）、报纸和杂志（20%）、他人介绍（15%）、旅游广告册（10％）、其他（7％）。 图1－1 国际游客获取旅游信息的渠道来源 美加客源市场是我国最主要的远程旅游客源市场。以美国和加拿大游客为例，了解国际游客获取旅游信息的渠来源。iResea