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何谓质量? 我们整天与质量打交道,但谈到什么是质量的问题,不同的人有不同的看法。 先请大家回答几个问题: 1.我们进行消费(购物,旅游,教育等)的时候首先考虑的是什么? 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些? 3.就你的认识,谈谈什么是质量? 一、质量的权威定义: 一组固有特性满足 要求的程度 2.特性可以是固有的或赋予的 ①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性,区别与其他事物的性质,我们也称之为质量参数。例如,产品的尺寸、功能。 ②“赋予特性”不是固有的,不是某事物中本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性,如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。 ③产品的固有特性与赋予特性是相对的,某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性,例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言,属于赋予特性;但对运输服务而言,就属于固有特性 3.要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。  ①“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件( 合同,标准,法规)中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 ②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下,顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定,组织应根据自身产品的用途和特性进行识别,并做出规定。  ③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求”等,组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。  ④要求可以由不同的相关方提出,不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如:对汽车来说,顾客要求美观、舒适、轻便、省油,但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时,应兼顾顾客及相关方的要求。 海尔质量观念— 1.高标准,精细化,零缺陷; 2.优秀的产品是优秀的人做出来的. 三零企业 「海尔」已成为纯正的「中国造」精品的代名词,并以 產品零缺陷 使用零抱怨 服務零煩惱 的特色,向全球展示自己的風采。 企业的衰败----质量之祸 三株,3年销售额提高64倍,达80亿,15万员工保健品帝国,就是因为“8瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌. 企业的衰败----质量之祸 石家庄三鹿集团是集奶牛饲养、乳品加工、科研开发为一体的大型企业集团,是中国食品工业百强、农业产业化国家重点龙头企业,连续6年入选中国企业500强。而2008年喝三鹿婴幼儿奶粉导致泌尿系统结石一事,导致2008年9月16日 三鹿全面停产,目前三鹿集团已被北京的三元奶业收购,以后市面上将永远也不会有三鹿这个品牌了.花了20多年打造出来的品牌就是因为这次三聚氰胺污染事件导致企业的破产倒闭。 所谓的质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称,它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本,及为了预防这些浪费发生所花的钱。 质量成本=预防成本(5-15%) 鉴定成本(10-20%) 内部损失成本(25-35%) 外部损失成本(20-35% ) 树立正确的质量理念 “Almost(几乎)” 零缺点 当你买一斤鸡蛋,你是否期待每一个都是好的? 正确的质量观念 质量不好的六大主因 如何保证自己的工作质量? 如何保证质量? 全面质量管理特点: 全面质量管理实施原则: 1、重视制度、实施标准化: 2、重视执行: 3、重视分析: 什麽是QC七大手法? QC: Quality Control (质量管制;品管) 1. 直方图 (Histogram) 2. 管制图 (Control Chart) 3. 鱼骨图 (Cause and Effect Diagram) 4. 查检表 (Check Sheet) 5. 柏拉图 (Pareto Chart) 6. 散布图 (Scatter Diagram) 7. 层别法 (Stratification) 4、重视改善: 问题??? 在我们的工作现场中,我们有遇到问题吗??? 问题? 不解决…你工作顺畅吗? 快乐吗??? 为何要让高层来决定我们要如何改善??? 我们是否有积极主动去改善解决问题….. 我也可以做得到 其实我本来就有一些建议及想法 想说只是不知道领导、同事会不会笑我!!! 没想到今天我有参与改善工作现场问题的机会!! 我也可以做得到 … 大家一起来解决工作现场的问题吧!! 5、重视培训: 6、PDCA

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