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《消费者权益保护法》　　　　　　　　 一、消费者权益保护法概说 （一）消费者与消费者问题 消费：“为了生产和生活需要而消耗物质财富。”《新华词典》 ☆在生产过程中生产工具、原料、劳动力的消费－生产消费 生产消费的过程即生产的过程 ☆自然人为衣食住行和满足精神文化需要的消费－生活消费。《消》法特指此类消费 消费者： 为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的社会成员。（《消》法第二条）　 　　　　　　　个人 　　消费者　　集体 　　　　　　　购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民（《消》法第五十四条）　　　 （二）消费者运动 消费者运动于19世纪中叶在英国发生。迅速波及工业化程度较高的西欧和北美。 1960年，在美、英、澳、荷、比五国的消费者组织的发起下，国际消费者联盟组织在海牙成立。1967年9月，我国消费者协会被接纳为正式会员。 消费者主要投诉问题 1、手机“三包”问题多 2、电信重组弃客户 2、餐饮服务隐患多 4、商品房群体纠纷多 5、免费美容广告圈套多 6、手机发送虚假中奖短信息 7、非法房屋、职业中介机构行骗多 8、桶装水纠纷多 （三）消费者权益保护法　 概念： 狭义→《中华人民共和国消费者权益保护法》 广义→所有有关法律法规 调整对象：消费者在购买、使用商品和接受服务的过程中与经营者产生的权利义务关系。 （四）消费者权益保护法的基本原则 1自愿、平等、公平、诚实信用原则 2国家保护消费者的合法权益不受侵犯原则 3国家保护与社会监督相结合的原则 《消费者权益保护法》 第二节 消费者的权利 一、消费者权利 概说 　 1．消费者权利的概念 即消费者权益保护法所确认的，在消费领域消费者能够作出或不作出一定行为，以及其要求经营者相应作出或不作出一定行为的许可或保障。 这一概念包含三层意思： （1）消费者在法定范围内有权作出或不作出一定行为， （2）消费者在法定或约定范围内，有权要求经营者实施或不实施一定行为， （3）消费者在合法权益受到损害时，有权运用法律手段自我保护或请求国家机关保护。 2、消费者权利的基本内容 联合国《保护消费者准则》 1．保护消费者的健康和安全； 2．促进和保护消费者的经济利益； 3．使消费者得到充分信息，以便作出选择； 4．接受有关消费知识教育； 5．提供有效的赔偿办法； 6．有组织与消费有关的团体的自由。 各国消费者权益保护立法都比较一致地赋予了消费者以下七项权利： 1获得完全保障权， 2获得正确资料权， 3自由选择权， 4提出意见权， 5获得赔偿权， 6得到消费教育权， 7得到健康环境权 消费者权益总括 安全权 知情权 选择权 公平交易权 获得赔偿权 结社权 获得知识权 人格尊严和民族风俗获得尊重权 监督权 二、消费者权利 详 解 1．消费者的安全权 例：柴油烧伤案 安徽涡阳县农民刘某与其13岁的女儿在使用县石油公司加油站出售的柴油照明时，油气突然爆炸燃烧，刘家父女双双陷入火海，烧得面目全非。鉴定为三级伤残。房屋和家中家具用具大部烧毁。经查：该柴油为劣质产品，含有超量汽油成份。　 《消》法第七条： 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 A安全权的概念和特点 自我实现需要 　尊重需要 　友爱需要 　安全需要 　生理需要 马斯洛的需要层次 《消》法中所称的安全权，有其 特定含义： 是指消费者在购买、使用、和接受服务时所享有的人身财产安全不受损害的权利。 特 点： （1）相对于经营者而言,即对于经营者来说是法定义务 （2）不只是被动行使，可以主动要求(《消》法第七条一款) B安全权的实现 范围： 人身安全权：指与权利主体的人身不可分离而无直接财产内容的民事权利。包括生命健康权、姓名权、肖像权、荣誉权、名誉权、婚姻自主权等。 财产安全权：指有直接财产内容的民事权利。包括所有权、经营权、继承权等。 在生活消费领域，直接受到威胁的主要是生命健康权和财产所有权。 要 点 1．消费者在购买使用日用消费品时，有权要求产品具有安全性或安全保障措施，不存在不合理的缺陷或安全隐患。 2．消费者在购买使用食品、药品、化妆品时，有权要求产品符合国家安全卫生标准。 3. 消费者在接受服务时，有权要求服务设施、用具、环境及其提供的商品符合安全卫生要求，不存在不合理的缺陷或安全隐患。 2 消费者的知情权 例：人造革皮衣充作真皮衣案： 衡阳师院教师甘某得到某商场“优惠券”一张，甘某持券到