浅谈电子商务环境下消费者权益保护2.docVIP

本科毕业论文（设计）模板 本科学年论文(设计) 论文题目： 浅谈电子商务环境下消费者权益保护 学生姓名： 吕瑛 学 号： 0805230125 专 业： 电子商务 班 级： 电商0801班 指导教师： 刘红梅 完成日期： 2011 年 6 月 20 日目录  浅谈电子商务环境下消费者权益保护 内容摘要 在信息高速发展的现代，电子商务仿佛一把双刃剑，一方面以其成本低、效率高、速度快而在竞争日益激烈的商业环境中，越来越广泛地得到消费者认可；另一方面，在网络交易过程中，出现的各种损害消费者权益的情形，成为其发展的阻碍，亦对消费者权益保护提出严峻的挑战。 关键词：电子商务 消费者 权益保护 Discuss the electronic commerce environment protection of the rights and interests of consumers Abstract Nowadays with the development of technology，Electronic Commerce seems to be a double edge。On one hand, it’s widely accepted by customers with its low cost, high efficiency, fast speed. While on the other hand, Trading online may do harm to customers’rights. It becomes a huge challenge to the related people. Keywords: Electronic Commerce customer right protection  序言 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器、服务应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务作为一种新兴的市场交易方式，在给社会带来巨大经济效益、为供需双方提供快捷交易的同时，也使现有的消费者权益保护手段显得力不从心，出现了如对消费者安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等权益的侵害。这些问题的出现，既是传统交易方式下侵害消费者权益因素在电子商务环境中的再现，但更重要的是由电子商务本身的性质、相关配套的不完善，以及对电子商务的监管滞后等因素造成的。本文旨在对这些问题进行分析并提出相应的对策，以保护消费者在电子商务环境下的合法权益。 一．电子商务中消费者权益保护存在的问题 1.交易安全问题 在互联网中，消费者在消费过程中风险增大，交易安全度降低毋庸置疑，诚信和安全问题是任何商业行为中最为关键的因素，这个问题由于电子商务特有的虚拟性变得更为突出。一手交钱，一手交货的传统交易法则，已经不适用于互联网消费。大多数消费者只能被动的接受卖方所提供的先网上转账或银行汇款，然后被动地等着收货的交易模式丧失了自由选择的权利。互联网消费中，还存在很多骗局，互联网消费者信息缺失的先天不足，往往使他们更容易落入诈骗者的陷井。多数互联网交易中，消费者必须进行注册，注册需要填写个人详细的信息，然而这就存在个人资料被泄露的风险，不仅隐私权受到潜在威胁，而且个人资料的泄露还可能造成自己其它权益受到损害。互联网消费者还受到网络黑客、网络病毒、网络木马等不确定因素的威胁，缺乏网络知识的互联网消费者风险更大。在互联网的消费中，消费者做出购买某件商品的决定所依赖的信息相比传统消费并不充分。传统消费中，我们能够和卖方进行面对面的沟通，一方面可以了解更多卖方的信息（比如主体是否合法，卖方诚信状况等），一方面可以对商品的状况进行咨询和议价。最重要的是，我们还可以对商品的真实信息(颜色、材料、规格、效期等)进行了解。其它还包括交易环境，卖家的服务态度，售后服务等信息。然而在互联网消费中，消费者常常看到的是产品的图片、关于产品的文字描述、格式化的条款、眼花缭乱的广告。消费者接触到的卖方的营业场所要么是网站，要么是网上虚拟店铺，与卖方的沟通常常是通过网络文字或语言即时通讯工具、电邮、电话等等。显然，在互联网消费中，消费者对这些信息的了解程度是无法和传统消费相比的。这不仅使消费者的知情权的实现大打折扣，而且严重威胁着交易的安全，为纠纷的产生埋下了伏笔网络的虚拟性使人们可以跨越时空的