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染色馒头 地沟油 双汇瘦肉精 为什么要出台《消费者权益保护法》 一、 消费者和消费者权益保护法的概念 （一）消费者概念与特征 1、概念：为满足生活需要而购买、使用商品和接受服务的社会成员。作为例外，农民在购买、使用直接用于农业生产的生产资料时作为消费者对待。 消费者权益保护法的概念 消费者权益保护法，是指调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系法律规范的总称。 《中华人民共和国消费者权益保护法》1993年10月1日通过 二、消费者权益保护法的立法宗旨适用范围和基本原则 （一）立法宗旨 1）保护消费者合法权益 2）维护经济秩序 3）促进市场经济健康发展 消法既保护私人利益，也维护社会公共利益。 案例：“来电显示”的烦恼 （二）适用范围 1.《消费者权益保护法》从主体和行为的角度明确了该法的适用范围：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。（生活消费） 2. 消费者权益保护法也把一部分生产消费纳入调整范围，即农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料。因此而发生的社会关系，适用消费者权益保护法 基本原则 1、消费者权利神圣原则 2、经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则 3、国家对消费者提供支持与援助及保护消费者权利不受侵犯原则 4、对侵害消费者利益的行为进行社会监督的原则 如何保障安全权的实现， 首先，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。 （1）消费者在购买、使用家用电器、家用机械、燃气及燃气用具、日用百货、文化用品、儿童玩具等生活消费品时，有权要求这些产品具有安全性或者安全性保障措施，不存在不合理的缺陷或安全隐患。 （2）消费者在购买、使用食品、药品、化妆品时，有权要求这些商品符合国家规定的安全、卫生标准。 （3）消费者在接受服务时，有权要求有关的服务设施、服务用具、服务环境、服务活动以及服务中所提供的商品符合安全、卫生要求，不存在不合理的缺陷或安全隐患。 车辆在酒店被偷谁之过？ 07年3月，马先生在一家酒店和客户谈生意谈到很晚，就决定隹在该酒店。但是马先生开的一辆奔驰车尚停靠在酒店外面，于是找来酒店的服务生给自己找了个安全的泊车位。这样，马先生才安然入睡。 可是第二天醒来，马先生要开车上班时，发现车不见了，随即找到酒店理论。可酒店认为自己只是提供住宿服务，不管理车辆，对马先生的要求置之不理，于是马先生一纸诉状将酒店告到法院。 请问马先生的请求是否恰当？理由是什么？ 法院审理后认为：马先生在酒店住宿并接受酒店的服务，根据《消法》的规定，经营者在提供服务时应保证消费者的人身、财产安全，因此酒店应当负责保管好马先生的财物，故判决酒店赔偿给马先生汽车折价后的价款35万元。 案例 06年7月21日，肖先生以1300元的价格，购买了南航当天20时10分飞往广州的３１１２号7折机票，办理登机手续时，肖先生被告知其所持机票炎超售机票，目前该航班已满员，肖先生无法乘坐该航班。南航公司经两次转签，将肖先生转签至３１１０航班头等舱，机票价格为３２００元，作为对肖先生飞机延误的补偿．肖先生于当晚２２时３９分，乘机至广州． 　肖先生觉得迷惑的是自己买票了为什么没有座位，机票超售是怎么回事？于是向有关人员咨询了此事，经过了解，所谓“超售”，是指航空公司超过航班实际座位数过量销售机票．肖先生认为南航有义务公布自己机票超售的事实,造成自己在机场长时间滞留,侵害了自己的合法权益,因此起诉到法院,要求南航双倍赔偿 机票款2600元. 请问肖先生的请求是否符合法律规定?其法律依据是什么? 360 与 QQ 事件涉及的法律关系及公民权利 1、如果腾讯扫描用户硬盘，侵犯公民隐私权。 《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条第二款规定：违反社会公共利益、社会公德侵害他人隐私或者其他人格利益，受害人以侵权为由向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。 《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 2、如果360指责腾讯侵犯隐私是捏造的，那么360侵犯了腾讯的名誉权。 3、腾讯强迫用户删除360 《反垄断法》第6条：具有市场支配地位的经营者，不得滥用市场支配地位，排除、限制竞争；第17条：禁止具有市场支配地位的经营者从事以下滥用市场支配地位的行为：没有正当理由搭售商品，或者在交易时附加其他不合理的交易条件。《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，