2011届大专毕业设计定稿本.pdfVIP

山东商业职业技术学院 会计学院 毕业设计 毕业设计题目：关于把**服务站建设成一流服务 站的几点建议 姓名：*** 班级：*** 学号：*** 指导老师：*** 工作单位：***服务站 指导老师职称：副教授 2011年3 月 15 日 山东商业职业技术学院会计学院毕业设计专用纸 关于把***服务站建设 成一流服务站的几点看法 摘要： ****汽车商贸有限公司是一家中国一汽和中国重汽卡车两家大型汽车4S 店，我在公司的实习岗位是车间派工员，主要负责客户接待、资料存档、协 调派工、维修结算、报表编制、经营讨论等工作。作为一家汽修行业的中型 民营企业，公司已经有将近十年的发展历史，现正以更加强劲的势头挑战新 的发展台阶。 在公司实习的这三个多月，我深深体会到了公司轻松自由而又严谨认真 的文化氛围，基于此，我做了这篇毕业设计，文章对实习单位与实习岗位的 具体情况进行了简要的介绍与分析，并针对在实习企业的工作过程中遇到的 问题提出了一些个人看法和解决方案。 关键词：滨州三维;；派工员；问题；解决方案 一、实习企业简介 ****汽车商贸有限公司位于滨州物流中心内，注册资金1000万元，是中 国一汽解放和中国重汽卡车两家汽车4S （整车销售、维修服务、配件供应和 技术咨询）店，年营业额达3亿元。公司服务站位于**高速与**国道的交汇 处，地理位置优越，车流量大，影响面广，年服务车辆近万台。 服务站占地近300亩，备有9000平米的维修厂房，800平米的备件仓库， 1000平米的停车场，3500平米的综合性营业大楼，建有内部局域网及企业网 站，拥有多年来在整车销售、售后服务、发动机维修、保养服务等方面积累 1 - - 山东商业职业技术学院会计学院毕业设计专用纸 了丰富经验的专业人才，具有一整套比较完善的管理制度。在技术装备上， 服务站有高压油泵试验台、行吊、发动机综合性能试验台、电动举升机。钻 床、空压机等设备。 公司坚持 “用户第一”的经营理念，以市场为导向，建立了以“汽车经 营为主导、服务营销为主题、品偶爱专卖店为支撑、维修促销为依托”的汽 车营销模式。汽车营销方面，有中国一汽解放和中国重汽两家大型汽车4S店， 陕汽、华岩、华凌、一汽客车专卖店，能为用户提供全方位、高标准的一条 龙服务。汽车配件方面，建成了一汽解放滨州配件专卖店、一汽大柴一级代 理商、一汽锡柴配件专卖店、重汽鲁北配件中心、陕西重汽、陕西法士特、 重庆油泵、无锡威孚等一批中外厂家直销中心和专卖店总汇，形成了专业化、 品牌化的优势。维修服务方面，实行24小时热线服务，已建成汽车整车及发 动机、变速箱、燃油喷射系统在内的20余家技术服务站，可以为中重型卡车 及商用车、工程机械、发电机组、船机等提供专业化服务。 公司是中国道路运输协会会员单位，**市“消费者满意单位”，2007-2008 年度**省省级 “汽车维修诚信企业”，于2005年通过ISO2000质量体系认证。 二、实习岗位描述 实习岗位名称：车间派工员 岗位职责如下： 1、热情耐心周到的接待来访者与来厂修车的客户，并为每一辆来厂车辆做好 登记，保证客户信息的真实完整; 2、负责热线电话的接听与客户回访，了解车辆维修维护的基本常识，解答 客户提出的一般性问题; 如遇用户请求外援，能够合理安排工作人员、车辆 及时进行现场救援服务； 2 - - 山东商业职业技术学院会计学院毕业设计专用纸 3、根据进场车辆故障情况与车间人员情况进行合理派工，保证进场车辆得 到及时妥善的服务或安排，随时掌握车间整体维修进度，搞好各工种的衔接， 努力做到效率最高化，争取用最短的时间为用户提供最满意的服务; 4、及时统计出大小车辆的维修维护工时，保证维修费用结算准确无误，负责 车间维修人员的工资核算及车间各种报表的填制与报送； 5、在得到授权的情况下，代表企业签署