第八章消费者的态度.pptVIP

* * * 消费者行为学 第三篇 影响消费者行为的个体与心理因素 第八章　消费者的态度 态度的定义与功能 态度对购买行为的影响及态度的改变 （一）界定 消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。 心理学认为态度具有认知、情感和意向三种成份。 一、态度的定义与功能 行销人员要努力增强消费者对产品的正面态度 秀才解梦 （二）态度的特性 态度具有特定的对象 态度是经由学习所得的 可能针对一种品牌、一种产品或一个人 可能经由过去的经验、媒体的传达和教育 （二）态度的特性 态度与行为具有一致性 信念、态度与行为三者之间具有关联性 哈日族会对日本产品有很大的好感，也较有可能去购买 态度 （二）态度的特性 态度是发生在情境中 平常认为太贵的餐厅因情人节而改变态度 态度是有不同强度的 态度的強度依其強弱可区分为三个层次 服从：此时态度可以帮助一个人从他人处取得报酬或避免惩罚。这种态度大多很浮面，因此也很容易改变。 去便利商店购物是出于便利性而非忠诚度。 当商店迁移，诱因也消失 （二）态度的特性 态度的强度 认同：主要是为了迎合其他的人或群体。 同伴的影响很大 态度的强度 内化：态度已经深入到消费者内心，而变成其价值系统的一部分。由于这些态度已经变成一个人相当重要的一部分，因此很难改变。