第二章 消费者的心理活动过程（PPT 43页）.pptVIP

第二章 消费者的心理活动过程 开篇语 消费者会有各种各样的购物体验，如喜悦、悲哀等。由于每一种情况不同，因此，每一个消费者的购买行为都存在着差异。而在每一种购物行为背后，都潜伏着一个可寻的心理动机。 知己知彼，百战不殆。营销者应当通过某一个消费者的购物行为，去突破所有消费者的心理。 第二章 消费者的心理活动过程 人的心理现象的主要内容： 心理活动过程 ：认识过程 情感过程 意志过程 个性心理 个性心理特征___能力、气质、性格 个性心理倾向___需要、兴趣、态 度、动机等 主要内容： 2.1消费者的认识过程 2.2消费者的情感过程 2.3消费者的意志过程 重点与难点：感觉、知觉、情感、意志的含义、特征及对购买行为的影响。 学生掌握要点：从分析消费者心理现象出发，了解消费者心理活动的认识过程、情感过程以及意志过程，掌握这些心理活动的特征及其与消费者行为的关系。 2.1消费者的认识过程 一、消费者的感觉和知觉 1.消费者的感觉 （1）定义 感觉：是一种最简单的心理现象，是人脑对直接作用于感觉器官（眼、耳、鼻、