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第二章 影响消费者行为的 因素体系 学习目标 1、掌握消费者行为的基本模式。 2、熟悉影响消费者行为的个人内在因素以及影响消费者行为的外部环境因素。 3、思考消费者行为的基本模式对企业营销策略制定有何启示。 第一节 消费者行为的基本模式 第二节 影响消费者行为的个人 内在因素 第三节 影响消费者行为的外部 环境因素 营销透视and消费者透视 1、营销透视 海飞丝VS奥妮皂角 海王金樽VS排毒养颜 营销透视and消费者透视 1、营销透视 海飞丝VS奥妮皂角 海王金樽VS排毒养颜 营销透视and消费者透视 1、营销透视 海飞丝VS奥妮皂角 海王金樽VS排毒养颜 2、消费者透视 职场着装 第一节 消费者行为的基本模式 消费者行为 我们能够看到消费者的行为，但往往看不到行为的背后，消费者心理与行为揭示行为背后的东西，只有了解了它，才能够让他人的行为按照你设计的思路走下去。 第一节 消费者行为的基本模式 1.1、人类一般行为模式 第一节 消费者行为的基本模式 第一节 消费者行为的基本模式 1.1、消费者行为模式 第二节 影响消费者行为的个人  内在因素 2.1、生理因素 2.2、心理因素 第二节 影响消费者行为的个人