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第四章 语言沟通 学习目标 （一）知识目标 了解面谈的目标与种类； 理解演讲的类型及其目的； 掌握面谈的技巧； （二）技能目标 能够识别面谈和自发性交谈区别； 能够进行一次有针对的演讲。 案例导入 名医劝治的失败 古代春秋战国时期，有一位著名的医生，名叫扁鹊。有一次，扁鹊渴见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。” 过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。 又过了十几天后，扁鹊又宋朝见桓公，神色凝重地说：“周君，你的病已进入肠胃，再不治就危险了。”桓公气得叫人把他轰走。 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公很奇怪，派人去追问，扁鹊叹息说：“皮肤上的病，用药物敷贴就可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药可以治好；但是病入骨髓，那么生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无能为力了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓公听后仍不相信。 五天之后，桓公遍身疼痛，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公病死了。 在这则故事中，从沟通的角度来分析看，扁鹊也有一定的责任，这是扁鹊一次失败的沟通，他没有掌握与人沟通的技巧，所以他的劝治非但没有起任何作用，反而延误了病情，导致蔡桓公的死亡。由此可知，沟通也要讲究沟通的艺术，一个良好的沟通者要有较强的语言沟通能力，要学会如何运用语言的心理作用，只有这样才能达到良好的沟通效果。 [ 第一节 面谈 面谈也就是会见，即“人与人面对面的交流”。作为企业组织中的管理者，每天都与各种各样的人见面、交谈。但是，面谈和随意的交谈不同，面谈中双方头脑里都有一个严肃认真的目的。面谈的发起人提出一个感兴趣或者必须要面对的话题，其目的可能是收集信息、传递信息，或者改变他人的态度、行为以及做出相关决定。 一、面谈与自发性交谈的差异 面谈是指一个组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。面谈是发生在搜集信息者（面谈者）与提供信息者（面谈对象）之间的直接沟通行为，它是人们为了某些特定目的而相互搜集、交流信息的一种情况。 面谈有别于自发性交谈。如在公司的厂区、楼梯或小卖部里同事的偶然相遇，常常会引出话题，但这种自发性交谈并不是面谈。面谈与其他面对面的交互方式不同，面谈的目的在于搜集某种特殊的信息，并排除无关的资料。面谈与自发性交谈的差异可以被归纳为表4-1所示的内容。 表4-1面谈与自发性交谈的差异 二、面谈的目标与面谈的种类 （一）面谈的目标 任何有计划的沟通活动，要首先清晰地确定目的。若要成功地进行面谈，或者使自己成为一个有效的沟通者，在每次面谈之前就先问自己这样一个问题“我为什么要与那个人谈”、“想要达到什么目的”，不但需要考虑通过面谈想解决什么问题，还必须考虑与被面谈者之间的关系如何处理。这个问题解决了，才可能选择面谈的策略、时间、地点等问题。 面谈的目的往往是非常具体的，可能是为了争取某个职位；或听某人的抱怨；或对某人的错误进行批评；或对某人的进步表示肯定，并提出希望等。但无论何种目的，从沟通的过程来看，都是阐明信息（信息输出）、传递信息（信息流动）、接收信息（信息输入）的过程。正因为如此，我们说，面谈离不开信息交流。 面谈中的“信息”不仅指事实、资料或数字，还包括个人的感受、判断、意见和观察结果。因此，我们可以将面谈信息分为客观信息和主观信息两大类，又可细分为六种类型（如图4-2所示）。 （1）验证性信息。要求面谈对象对其所掌握的信息作出说明，例如由内行或专家进行的面谈。 （2）描述性信息。要求对方提供看到过或经历过的某些事的信息，面谈者根据需求向面谈对象提出许多问题，有时就像律师对证人那样提问。 （3）行为性信息。由面谈对象解释其过去、现在和将来的行为。 （4）观念性信息。揭示态度、性格、抱负和动机的一种较主观的信息，代表了面谈对象对事物的评价：好与坏，对与错。例如，“我认为信守承诺是对的，不过……”；“这是基本要求，我认为所有的工作人员都应该掌握”。