管理体系有效性问题与对策.ppt

* 1.4.1对系统的质量目标要求（均衡、充分）1.4.2对单个的质量目标要求(合理、适宜、可测量） A 充分性：结果特性是否考虑全面，是否包含稳定和增强的要求并考虑时限因素 B 有效性：完成策划的活动和达到策划结果的程度 C 适宜性：是否应该设立该目标、是否与实际情况相适应，并通过努力能够达到 D 平衡性： E 测量性：是否有相应的测量计算方法 F 经济性： 合理性： * 管理方针与企业当前和今后的工作重点和方向关系不大，而是放之四海皆准的口号 方针不能指导目标，没有“方向”性，必要时应当对方针进行展开。 通过方针的展开，便于目标的制定。 * 建立这种目标模型是非常重要的，判断目标间的关系，判断哪些重要，那些次要 * 将展开的影响因素落实到主要的管理过程网络中 * 依据质量目标的特点进行分析 合格有不同的标准 出厂合格率100%；－－是一种法律责任，是否全检，主观愿望，存在错检、漏检情况的可能 对改进无帮助 * 无论是对整个体系定目标，还是对体系的一个方面制定目标 不能做到目标的全面性、系统性和平衡性可能给组织带来的不是收益，而是顾此失彼的危害，比如：一位的强调价格的低，必然带来质量的不稳定，一位的强调供应及时，可能会导致增加库存而增大资金成本等 * 采购的意图或目的决定了需要制定的目标,也因此提出: 必须十分准确的研究和把我管理的意图 * 在建筑行业和服务行业比较明显 * 手册的目的（作用）： 内部 使用人员通过查阅手册，知道本部门涉及哪些活动（过程）和与之接口的部门，本过程涉及哪些文件（到哪去查文件），即手册相当于行人手中的地图。 外部：展示体系、产品范围 为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用； 识别过程及其过程之间的相互关联作用（如：可用流程图，简单加注文件说明） * 这是标准4.2.2的要求； * 这是一种质量管理手册的概念模型。 * 这又是一类手册的写法，表面上看，就一个大的PDCA; 以上两种都是比较常见的； * 注意必须紧密结合原有的体系文件 * 分析存在问题的原因是关键。 * * 是对质量目标（ * 没有目标、目标不合理 没有数据、对数据没有分析 这也是每次外审很多审核员都可在此条款开出不符合项的原因。 * 4 改进 4.1 标准相应条款的理解要点 5.6 管理评审和8.2.2内审条款包含要求改进的内容。 8.5 条款改进涉及的内容是体系所有过程活动,包含策划、实施和测量、评价的各阶段，根据问题大小，决定改进的覆盖面 。 * 4.2 存在问题和对策 8.5条款不存在管理方面的技术问题，上述阶段存在的问题及原因均可导致该条款不会运用。 解决以上环节的管理技术和对标准的理解，就必然会降低改进环节出现问题的机会。 * 4.3不断完善，追求卓越 P D A C 持续改进 持续改进 再造 P 绩效 时间 T P D A C 再造 持续改进和再造 * 组织改进的内容和空间非常大，可借鉴许多先进的管理方法如：TQM、6 ?、BPR、美国“波多里奇”卓越绩效标准，“成本倒推法”，等等。 它的规律性体现在“变化” 总结出的理论只能借鉴，不可以“照搬” 重在因地制宜，循序渐进。 * 四管理体系的整合 1 整合的可行性及必要性 国际标准化组织（ISO)考虑组织整合需要，在ISO9001：2000版标准换版时，融合ISO14001 的要求，为各组织整合体系打下基础 为便于开展审核，ISO于2002年将ISO10011标准换版为ISO19011，此标准适合于两个体系审核 组织建立整合型管理体系可以实现组织利益的最大化，即减少重复性工作、提高工作效率 * 四、体系的整合 2整合的原理 几个体系的原理一脉相承 方针目标 要求和期望 策划 实施 改进 测量 * 四、体系的整合 3整合体系存在的问题 与质量体系存在的问题是类似的 —体系无效，流于形式 * 四、体系的整合 4体系审核的改进建议 识别相关放在整合体系的要求和期望（质量、环境、职业健康与安全）是基础 在识别产品实现过程基础上，考虑质量、环境要求，并制定相应的目标及指标 在非产品实现过程中考虑其环境、职业健康安全的要求，并确定目标及指标 * 四、体系的整合 体系的策划可将管理性要求相同的活动予以整合 如：文件控制、记录控制、人员评价与控制、测量设备与装置控制、内审、管理评审 对不同的控制过程亦采用区分不同操作人员，而分别制定不同的程序（或文件）进行控制 * 切忌将文件或要求不切实际的过渡整合或过渡拆分 对于基层操作者，最好将几方面要求整合提出，为操作者使用文件提供便利 * 五、中心增值审核产品介绍 1中心的发展战略 拓展事业---发展方向 精铸品牌—确立地位 以人为本—实现手段 * 2审核系列产品介绍 A类审核报告 考虑广大企业的发展基础、