组织行为学mba201209.ppt

3、人际冲突解决法 4、群际冲突解决法 群际冲突解决法是一种组织发展技术，其关注的焦点是群体间功能失调的冲突，它致力于改变群体间的态度、成见和观念以改善群际关系。群际冲突解决最常用的方法是强调问题解决的方法。 （l）让每一群体独立列出相互看法的清单：其中包括对自己的认识，对其他群体的认识，以及其他群体又是如何看待自己的。 （2）群体间共享信息：讨论他们之间的相似之处和不同之处。尤其要明确指出不同之处并寻找导致分歧的原因。群体间的目标不一致吗？有一些认识受到歪曲了吗？成见是在什么基础上形成的呢？是否有一些意图因为被误解而导致了某些差异？每个群体所界定的概念和术语是否不同？对这些问题的回答可以使我们认识到冲突的真实本质。 （3）冲突群体进入整合阶段，寻找解决方法并改善群体间的关系。为了进一步深入诊断以找出各种可行性活动方案并改善群体间关系，还可以建立亚群体，它由来自于每个冲突群体的成员组成。 第十章:组织理论、结构设计与组织变革 Organization Theory, Structure Design and Organization Change 组织概述 ? 组织概念 组织是人类社会中的具有一定目标的动态资源协调配合过程与静态的社会实体结构相统一的与环境相互作用的整合系统。 概念： 组织内各组成成分之间的关系模式。 ? 组织结构 组织结构的功能 组织