职业经理必备.ppt

如何成为一名成功的职业经理人 真明丽教育训练中心 2003-10 课程内容 ？员工管理与权威塑造 ？如何带好团队 ？如何提升思考力、决策力和执行力 ？如何营造优秀的企业文化氛围 职业能力自检 请通过以下测试了解自己从事 职业经理人工作方面的潜力 附件：《自检题》 自检评价 总是——3分 有时——2分 从不——1分 Let’s go … … … … … 第一部分 员工管理与权威塑造 第1讲 如何管理下属 本讲重点： 1、重视员工的管理 员工管理的现状 为什么要重视员工 2、正确处理顾客、员工与经理的关系 忠告 应该让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导； 真正面对顾客的其实不是主管，而是员工，所以要好好教育培训员工； 员工直接站在客户面前，员工比经理重要，客户比员工更重要。 3、加强员工的培训和教育 1、让员工真正接受市场经济 2、照顾好员工 3、使用好员工 东京迪斯尼乐园员工培训案例 ——重视员工培养，引客回头 1、从扫地的员工培训起 学扫地 （第一天上午） 学照相 （第一天下午） 学包尿布 （第二天上午） 学辨识方向（第二天下午） 2、会计人员也要直接面对顾客 3、其它规定： 怎样与小孩讲话 怎样找小孩 怎样送货 第1讲 如何管理下属 本讲小结 第2讲 如何塑造经理人的权威 本讲重点： 1、抓住施展才华的机会 ㊣“时势造英雄”，还是“英雄造时势” ㊣什么人才算英雄 ㊣人生的7次机会 ㊣国内有很多施展才华的机会 2、特质是什么 伟人有哪些特质 智力 监督力 自信 积极主动 果断 成功的经理人也需要特质 忠告 机会对人一生非常重要，机会能改变人的命运，不要错过机会； 所谓职业经理人，就是要具备现代化的多元观点，具备专业技能，这样属下的员工就自然而然地服从你，自然呈现出经理人的权威； 诚实是情商的基础，是领导群众的基础，是充分发展一家企业、一个国家的重大基础。 3、明确经理人的权力基础 4、以诚信为本，认识自己、了解客户、投入地工作 认识自己——对自己诚实 了解客户——对客户诚实 投入地工作——对组织诚实 4、负起责任与培养自信 负起责任：直接面对问题、迅速解决困难 培养自信：给下属一个改正错误的机会 第2讲 如何塑造经理人的权威 本讲小结 Let’s go … … … … … 第二部分 如何带好团队 第3讲 强化团队意识 1、明确团队的三个条件 1、自主性 2、思考性 3、合作性 2、停顿型组织和变动型组织 2、停顿型组织和变动型组织 3、领导在团队中的作用 ∴团队成员要发挥积极主动作用 ∴领导的角色转变 4、中外打造团队的案例 忠告： 经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计 划、辅导员工、分配任务、签署文件以外什么都 不做； 不管是大企业还是小公司，都要有团队概念，都 要有自主性、思考性、合作性。 第3讲 强化团队意识 本讲小结 第4讲 培养团队精神 1、如何从不同阶段培养团队精神 1、如何从不同阶段培养团队精神 团队精神要从小教育 家庭教育 中国的家庭教育 国外的家庭教育 学校教育 幼儿园教育 小学教育 2、团队精神要从经理人做起 案例 3、培养团队精神的案例 要遵守社会秩序 如何坐电梯 如何过地道 第4讲 培养团队精神 本讲小结 Let’s go … … … … … 第三部分 如何提升思考力、决策力和执行力 第5讲 思考顾客在哪里 1、要重视领导的“三力” 为什么要重视领导的“三力” 什么是领导“三力” 思考力 决策力 执行力 2、了解顾客在想什么 人们常常闭门造车，想当然、关起门来做 决策，用自己的想法去替代市场的实际情 况来下判断、做决策，这是不对的，要仔 细分析市场，清楚地把握顾客在想什么。 3、把思考力用在顾客身上 基于顾客心理分析的商业活动： 戴安芬在中国成功的经验 女性住酒店 女性上医院 女性上洗手间 忠告 闭门造车，关起门来做决策，并不能代表顾客所想； 要把思考力放在顾客身上。 第5讲 思考顾客在哪里 第6讲 学会如何决策 1、决策的重要性 ★重大决策错误影响深远 上海豪华公务机的决策 台湾麦当劳的决策 可口可乐的决策 ★影响决策的因素 私人恩怨 市场因素 2、决策前要鸟瞰市场 花旗银行的案例 网络公司的案例 3、决策时要注意重要与紧急 明确什么是重要与紧急 加班是否等于重要紧急 4、决策时要注重效果与效率 何为效率？ 何为效果？ 第6讲 学会如何决策 第7讲 选好接班人，落实执行力 1、根据议员和能力对员工进行分类 经理人的3张表 根据意