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微信平台大型复杂项目内部沟通管理探析 　　摘要：在大型复杂项目内部实现“虚拟扁平化”沟通管理模式是解决内部沟通的主要方式，不仅可以保证生产组织的科学性和高效性，而且还能减少沟通渠道的数量、削弱沟通层级和处理沟通存在的问题。文章对大型复杂项目内部沟通管理问题进行了分析，并以微信平台为基础作为切入点来研究项目的内部沟通问题 关键词：微信平台；大型项目；内部沟通；项目管理；沟通渠道 文?I标识码：A 中图分类号：F270 文章编号：1009-2374（2017）08-0256-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.08.126 近年来，随着国家“一带一路”战略的实施和建筑企业的加快革新速度，中央建筑企业开始开拓新兴市场。目前基础设施项目的发展开始向政企合作（也就是PPP模式）和多样化等方向发展，减少了单一性的政府投资，也涌现了规模化、专业化、集群化以及产业化特征，项目也展现了资金、人力以及技术新的发展方向，同时项目管理也出现了大型复杂、庞大的信息量、环境多变、相关人员众多、高风险的新情况 1 大型复杂项目内部沟通管理存在的问题 1.1 信息出现点对点和“不对称”的情况 在大型复杂项目中，之所以频繁出现“点对点”的现象，是因为沟通信息受到多种因素的影响。“点对点”现象也可以理解为“个体对个体”，从狭义上来讲就是在一定的范围内形成一条简单、独立的沟通渠道。从广义上来说，部门与部门之间很多重要信息都会受到相关专业、部门管理划分和区域多地合作等手段的影响，从而形成“点对点”，这是受专业分工、部门区域划分与合作等因素的影响形成的。这种现象不仅不易通过相互提醒解决，而且还可能因为部门之间产生的部门“本位主义”而发生彼此推卸责任的现象 “点对点”沟通方式最大的缺点就是会形成“信息不对称”，这种现象产生于想掌握这类信息的人和直接接触信息的人之间，影响内部沟通的主要障碍还有可能是因为中间传递信息者对于信息认识的不全面以及对信息实效性认识的缺乏 1.2 沟通随着项目范围的增大而发生延迟 从根本上讲，有些复杂的大型项目已经具有“项目集”的特点：有广阔的项目范围和项目边界、较大的地域横纵跨度、复杂交叉的施工工艺和高衔接精度的工序等。对此，其项目范围打破了传统意义项目在空间和时间上的局限值。在某些出现没有明确边界、范围和经济结构等新特点的大型复杂项目上，要从横向和纵向加大管理幅度与层级。这样一来，沟通的及时性和有效性也因为内部沟通协调难度的增加而受到干扰 1.3 项目风险概率因信息数据的“搁浅”而增加 因为存在着“点对点”的沟通方式、有着不一样的信息价值评估程度、人在疲惫状态下的沟通等因素的影响，同时受个体的不同价值观及敏感程度或持续的重压、心绪等各种因素的不同使得信息在片面的“点”或“点群”中造成重要或敏感信息的“搁浅”。信息数据“搁浅”现象在多边合作、框架合作和联合合作等新型项目中频繁发生，而这必定会降低已知危机的防御，从而使得风险发生的概率随着未知风险的提高而提高 1.4 沟通链条过长使信息处理速度降低 因为在庞大复杂项目中，分支多、人多，管理层级也多，所以不管是工序衔接施工班组的沟通，还是公司内部的沟通，都存在着一条长的“沟通链”。不同的“沟通链”上存在着不同的岗位甚至不同的人，这无数的沟通链构成了项目部内部的基本沟通体系，但因为它无数条地交织在一起，容易导致信息堵塞。这条“沟通链”不仅是价值的创造，还渗透到平常的项目沟通管理中，它把上游材料供应商、下游专业工程承包商和企业的利益相连，同时也把工人、班组的劳动价值目标和项目部、企业的经济价值目标相连。内部沟通受到价值取舍、让渡和逐利目的客观差异的影响，导致内部沟通时间最长、人力投入最多、矛盾最多以及链条的满意度达不到最好 2 在微信平台的内部沟通上进行设计与实施 2.1 了解传统沟通方法的缺点与解析 2.1.1 对讲机方法的不合理性。目前来说，对讲机是一种可以即时交流的通信工具。在施工中，有些项目的施工面积大、范围深，用对讲机进行交流已经不能满足其需要，因为对讲机有一定的交流距离，尽管对讲机有着随身携带、简单便利的作用。现在一般的对讲机是采用低频无线电波发射方式，它的功能稀少，只有语音功效。因为是低频方式，容易受到各类自然因素以及信号不好的影响，而在大型的工程现场管理，一般的对讲机已经不能满足提供照片、视频数据的需要 2.1.2 电话沟通和发信息方法的不合理性。移动电话是现在用户使用最多的一类可以立即交流的工具。在目前的项目中，移动电话的影响力是非常大的，各层次的管理人员每天都用电话展开工作，用电话进行交流。然而对于项目管理来说，电话交流还存在着许多问题，其不合理的地方是不能当面