400服务体系年度推广方案.ppt

* 沿海地产400服务体系 公关推广执行案 智扬公关顾问机构 08年2月 目 录 实施规划 2 执行团队 4 费用预算 5 媒介策略 3 策略思考 1 项目背景 2008年的沿海，将高速成长，围绕着“成长的沿海更负责”为主题，沿海拟通过网络合作，持续提升各纬度对沿海地产的认知，巩固沿海“健康住宅领跑者”及其对顾客负责的品牌形象。 “专属服务”是沿海针对企业用户打造的全方位一体化服务体系，覆盖了用户在售前、售中到售后的全部环节。“长期锁定、贴身定制、及时响应”是沿海推出400体系的长期承诺。专属服务给用户的带来的是不断的价值提升。 具有强大的400电话服务系统和365天×24小时手机/电话专线支持，能够保证锁定的客户经理和行业服务商随时待命。这样的响应机制确保了客户在出现状况的时候能够第一时间得到沿海的帮助。 沿海400服务体系08年公关推广整体规划 Q2（3－6月） Q3（7－9月） Q4（10－12月） 服务理念导入期 行业服务现状调研及报告发布 新浪网创新地产峰会期间传播 沿海400体系启动研讨会 话题深化传播期 围绕400服务的话题推广 400宝贝博客推广 沿海品牌归整期 发布行业服务公约 目 录 实施规划 2 执行团队 4 费用预算 5 媒介策略 3 策略思考 1 Q2推广思路 推广目标： 揭示房地产服务现状，使“房地产服务状况”迅速成为公众强关注的领域，传达“服务升级”是行业发展的必然这一观点，为沿海400体系的推出造势。 1 房地产行业服务现状调研 调研报告发布 2 - “服务”话题广泛传播 “新浪房产创新峰会”传播 3 沿海400服务体系启动研讨会 沿海400MINISITE推广 通过发布权威报告，揭示地产服务现状，迅速聚焦公众视线。 结合调研结果，广泛探讨“地产服务创新”话题，为沿海400的推出进一步造势。 传播沿海400体系启动信息及其意义，加深主流媒体认知，并获取其支持。 3月中旬－4月 3月下旬 5－6月 一、房地产行业服务现状调研 地产行业服务现状调研 二、 报告发布与传播 （3月下旬－4月） 1、与中消协或中房协等权威机构接洽，争取其支持； 2、以机构名义，在新浪房产发布调研报告； 3、根据调研结果，挖掘新闻点，展开广泛的媒体传播。 －时间： 3月中下旬－4月 －方式： 发放调查问卷 －主办媒体： 新浪房产 －机构支持： 中消协/中房协 一、调研启动 （3月中下旬） 1、设计调查问卷； 2、在新浪房产设置调研专题，发布调查问卷； 3、向媒体发放调研问卷（全国约50份）－媒体预热； 4、向沿海业主发放调研问卷（全国约1000份）－结合社区活动； 5、问卷统计分析； 6、撰写调研报告。 事件策划 调研问卷设计举样 1 、您所居住楼盘的物业服务水平评价如何？ □满意 □一般 □不满意 □没感觉 2、物业服务水平对您的买房决策影响大吗？ □ 起决定性作用 □ 影响比较大 □ 仅为参考因素，对买房决策影响不大 □只要价格合适，不在乎服务水平 3、你是否熟悉您所居住楼盘的物业服务模式吗？ □ 熟悉 ??? □ 不熟悉 □ 一无所知 4、你与物业部门是否有过纠纷？ □ 从来没有 □偶尔 □ 经常 5、您认为物业服务中存在的问题有哪些？（可多选） □ 服务意识弱，服务态度差 □ 前期承诺多，后期不兑现 □ 服务质量差、经常需要返工 □遇事爱推诿、服务不及时 6、你认为目前国内物业管理是否规范： □很规范 □一般 □比较混乱 □非常混乱 □不好说 7、您认为目前提高物业服务水平哪些方面的工作需要加强 □ 建立合理的小区制度并照章办事 □ 即时回应业主要求 □ 提供完整的物业管理依据 □ 提高服务人员素质，微笑服务 □ 遇到问题不推诿 □ 其它 8 、您认为应该怎样提高房地产行业服务水平？ □ 行业规定 □ 政府部门强制 □开发商自律 －新闻话题： 1、近*成消费者不满所购商品房 售后服务成焦点 2、服务慢、态度差、质量低，业主对物业服务意见多多 3、拐点论下楼市N种表情 2008年是楼市服务元年 4、服务质量低下，谁来对业主负责？ 5、08购房，谁还只关心房价？ －媒体选择： 新浪房产专题报道及相关频道新闻传播； 新浪博客4个知名房地产博客热议，推至房产首页、博客首页、新浪首页。 中房报专题合作。 新闻策划与媒体传播 启动期：活动信息告知 高潮期：多角度解读调研报告，形成热议 －新闻话题：房地产行业服务调查启动，网民响应热烈 －媒体选择：新浪网调研专题启动 报告发布 调研启动 二、“2008新浪创新地产”峰会传播 事件策划： 核心议题： - 服务升级是房地产行业发展的