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电子商务运营方案 （天猫模式） 行业分析： 随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的传统服装品牌开始重视网络销售，像报喜鸟、 佐丹奴等品牌很早就已经开始了B2C，而优衣库和杰克琼斯涉水B2C更是引爆了传统服装品牌扎堆进入互联网行业的热潮。杰克琼斯电子商务 中国购物网站产业链 市场规模 根据淘宝网2009年的业绩报告，淘宝网2009年上半年销售809亿，接近去年全年销售额，占社会消费品总体销售额1.4%，比去年上升0.4个百分比，其中服装销售位居排行第二，每分钟大概销售473件衣服。毫无疑问，网络市场正成为消费者消费购物越来越重要的渠道，市场规模必将越来越大，任何忽视网络销售渠道的企业，必将在未来竞争中处于不利地位。用户群分析 根据新生代市场监测机构中国市场与媒体研究20春季的研究报告显示：20年网购用户规模，网购使用率为26％，个人收入达到4000以上，以大专学历以上为主，网购人群的特点是：高学历、高收入、年轻、易网络购物，他们的消费代表着当前的流行潮流，并势必引领今后的潮流趋势。 网购人群是大多服装品牌最理想的目标人群，并且因这部分人群在引领着时尚的潮流，因此失去这部分市场，意味着将来在传统渠道可能失去更大的市场。 传统服装品牌的网络直销 缺乏经验，缺少人才，如何平衡与传统渠道的关系、产品策略、定价策略以及物流配送等问题2013-2014 年中国服装B2C 网络购物市场发展现状及趋势 中国服装电子商务发展的宏观环境整体利好，可以从两个层面去理解： (一) 电子商务宏观发展环境利好 ?? 国家重视电子商务行业发展、地方政府在税收等政策方面给予优惠和支持、行业监管 研究力度在加强。 ?? 国民消费力逐步提高、物价上涨影响下网络购物普及率快速提升。 ?? 网购用户渗透率提升，网民网购习惯逐渐培养。 ?? 网络基础设施大幅改善，诸如支付、供应链管理等电子商务配套系统解决方案逐渐丰 富和完善。 ?? 智能手机逐渐普及，手机端成为新增长点。 富和完善。 (二) 电子商务各个垂直领域中，服装电子商务的发展势头正旺 ?? 电子商务各垂直领域中，服饰类商品自07 年开始，成为网购交易第一大商品品类； 服饰行业网购交易量占整体销量的比重08 年6%左右，渗透率远高于网购占社会消 费品零售总额比重1%。 ?? 传统服装行业自08 年以来出口增速回落，行业平均效益下滑，内需市场成为主力，同 时，电子商务成为服装企业降低成本、拓展渠道、增加消费及树立品牌的新选择 服装网络购物行业未来发展趋势预测 趋势一：未来3 年高增长 趋势二：竞争格局明朗化 趋势三：市场参与者增多 趋势四：差异化竞争策略 趋势五：移动端快速增长 趋势六：大数据应用普及 二、网站定位与总体目标： 网站的定位：服装行业B2C销售平台（天猫） 网站经营目标：主要以系列服装为核心产品，通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台为服务核心，以先进的直效营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统，为消费者提供高品质的服装产品与服务保障。 受众年龄分析： 服装B2C网站的主要目标受众是24-34岁左右的白领阶乘，这部分人的有着高学历，高收入的特点非常符合网购的市场特点。 受众行为习惯：由于这类人群的受教育程度相对较高，对网络的使用程度和掌握水平熟练，我们在网站策划是，遵循最为直接的、常态的受众行为习惯，从而突出网站的易用性，进而达到门户可用价值的最大化。 四、服装B2C市场竞争分析： ?? 竞争激烈 天猫平台已经有60000+的店铺，其中服装类目武汉有200+的店铺。 ?? 相对分散 开发能力不足，只能将大部分资源投入一两款产品，无法涵盖所有品类。 ?? 变化趋势 优胜劣汰的速度已经在服装B2C 行业中加快，13年已有数笔服装类电商企业的兼并和重组。 五、网店结构模块分析： 网店风格：商业标准型（天猫） 色调定位：时尚色调，突出品牌理念和风格。 栏目设置： 参见安都 C店/ B店/ 服装B2C企业运营要素： 赢利模式分析： 通过销售产品获得利润 七、运营准备 阶段战略： 第一阶段：完成电商战略规划和电商模式定位； 第二阶段：完成资源投资，平台准备、仓储物流准备、人员团队建设； 第三阶段：完成营销策略规划（品牌规划），产品规划、渠道营销规划等； 第四阶段：完善用户体验，服务保证、个性化推荐等。 时间安排： 天猫商城店铺注册2-3周 人员沟通培训1-2周 货品准备及产品包装1-2周 内部试运营1-2周 天猫试运营3月 流程确立： 运营流程 售前流程 售后流程 拆包流程 退款流程 发货流程 仓储流程 商品流程 各部门对接流程 八、人员团队准备 人员构成及薪资预算 工作岗位 人数 月薪资 运营管理 2 8000 售