EOS故障处理指南.docVIP

PRIMETON TECHNOLOGIES, LTD. 上海普元信息技术有限责任公司 No part of this document may be reproduced, stored in any electronic retrieval system, or transmitted in any form or by any means, mechanical, photocopying, recording, otherwise, without the written permission of the copyright owner. COPYRIGHT 2003 by Primeton Technologies, Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 文档修订记录 序号 版本号 修订日期 修订概述 修订人 审核人 批准人 备注 1 1.0.0 2006-6-24 EOS4HW项目文档验收版 张琳琳 王葱权 晏斐 刘航、袁琨 目 录 第1章 发现故障如何处理 1-1 1.1 故障处理总体思路 1-1 1.2 故障现象 1-2 1.2.1 页面提示异常 1-3 1.2.2 控制台异常 1-3 1.2.3 业务异常 1-4 1.3 常用问题定位方法 1-4 第2章 EOS Server类故障处理指导 2-1 2.1 概述 2-1 2.2 配置类故障处理流程 2-1 2.3 集成类故障处理流程 2-8 2.4 功能类故障处理流程 2-9 第3章 EOS Studio类故障处理指导 3-1 3.1 概述 3-1 3.2 应用开发类故障处理流程 3-1 3.3 调试类故障处理流程 3-8 第4章 EOS Workflow类故障处理指导 4-1 4.1 概述 4-1 4.2 开发类故障处理流程 4-1 4.3 部署类故障处理流程 4-3 第5章 EOS构件库类故障处理指导 5-1 5.1 概述 5-1 5.2 故障处理流程 5-1 第6章 系统故障处理指导 6-1 6.1 概述 6-1 6.2 故障处理流程 6-1 第7章 故障信息收集 7-1 第8章 故障信息反馈 8-1 第9章 附录1 异常码 9-2 第10章 附录2 FAQ 10-5 第11章 附录3 术语 11-8 发现故障如何处理 本章指导维护人员在发现故障后如何处理故障。 故障处理总体思路 发现故障 发现EOS（Enterprise Operation System）故障通常有以下3种表现形式： 页面提示异常 控制台异常 业务异常 处理故障 处理EOS系统故障的总体思路，如图1-1所示。其中控制台异常是指命令行界面出现的异常。页面异常描述是指EOS系统发生异常时，页面提示的“异常编号”、“异常描述”、“异常堆栈”和相关“解决方案”信息。 故障处理总体思路 故障现象 故障现象分为页面提示异常、控制台异常及业务异常。 页面提示异常 如果在页面运行过程中发现异常，请根据页面提示信息或者本故障处理指南进行处理，如果不能解决，请将该错误信息提供给华为工程师。 例如，系统运行过程中出现异常，用户可通过页面提示的“异常描述”了解系统出现异常的原因，根据“解决方案”处理异常，如图1-2所示。 页面提示 控制台异常 在控制台通常会发现以下5种故障： 控制台打印运行期异常，出现异常堆栈。例如，EOS系统无法连接数据库，控制台抛出异常。 控制台提示EOS Server没有正确启动。例如，控制台没有输出“Primeton Enterprise Operation System start !”的字样。 控制台输出没有license的异常。例如，license文件已过期。 控制台输出端口已被占用的信息。例如，端口8080已经被绑定。 系统配置文件读取错误。例如，log4j.xml文件格式错误。 如果控制台出现告警信息，系统管理员可以在EOS管理控制台中，选择[错误/异常编码库]菜单项。查询异常相关的描述信息和解决方案，参照解决方案处理故障。 如果查询到的异常描述不准确，请查找$EOS_HOME\logs目录（EOS_HOME=EOS安装目录\eosserver）下的日志文件（其中eos.log为最新的日志文件，eos.log.1为次新的日志文件，依次类推），如果日志文件中有关于异常原因的描述，请根据异常原因解决问题。如果日志文件中没有关于异常原因的描述或根据异常原因仍然无法处理故障，请联系华为