案场行为管理规范及管理制度.doc

第四课 案场行为规范及管理制度 第一章??????? 则 一 二 第二章 案场保密制度 项目销控情况保密：所有置业顾问对项目的销控情况应当严格保密，不得自行。第章?? 一1．上班时间： 1）到岗时间： 8：30 之前必须整理好仪容仪表，在各自的岗位上就绪。 2）上岗时间： 8：30----18：00 3）午休时间： 12：00—13：30 每日实行值班制，值班人员2人 值班人员职责： 中午午休期间电话接听和客户来访的接待。 3．员工未办理请假手续，提前离岗，视为早退，按公司规定办理。 4．休息： 1）案场采取每周六、日工作制，周一至周五由主管安排轮休；每周置业顾问轮休一次，根据业务需要随时间调整，当个人休假与工作安排发生冲突时，应以工作为先，大局为重。 2）节假日原则上全体人员实行排班制，上报销售部经理及公司人事确认后执行。 3）开盘或公司其他事宜期间员工停休，以全局为重待空闲期再做安排。 员工休息期间，并随时保证通讯工具畅通。 5.考勤制度由案场主管负责，定期向案场经理上报考勤情况。 注意事项： 1）8：30之前必须到岗，换好工作服，整理好仪容仪表，做好接待客户的准备。 员工超过到岗时间5分钟仍未到岗，视为迟到，第一次口头提醒；第二次批评并上报公司人事，当月迟到达三次，销售部予以该员工留岗待定。 2）午休时间安排两人轮流值班不允许空岗，若出现空岗，视为早退，按公司规定办理。 销售主管安排员工午休值班表，报销售部经理及公司人事确认后执行 3）置业顾问调、换班及请假须提前一天向案场经理提出书面申请（要调班换班必须先落实好人员再写申请），经获批后方可休假，他人转告无效。未经许可仍坚持休假，视为旷工。若有急事必须当天请假或调班的，则必须提前30分钟向案场经理申请，经同意后方可安排，否则记旷工。 二、外出制度 1．员工因工作需要外出，须向案场经理请示，填写出门单，经批准，方可离开。 2．员工外出办事，须携带必备的工具，项目简介、名片、手机等，并随时与销售部保持联系。 3．员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他的事情。 4．员工外出拜访客户，遇到问题，应及时与案场经理或主管联系，取得帮助。 三、办公制度 1、卫生 1）实行卫生包干制度，员工有义务督促保洁员保持各自负责区域内的清洁卫生；每天上班前确保个人办公区域和公共区域的干净和整洁。 2）客户走后桌椅及时归位放齐，保持桌上无杂物及烟缸清洁。 3）控台面保持干净整齐，不得摆放私人用品。 2、安全 1）值班员工下班前应检查是否关好门窗。 2）值班员工下班应做到关闭空调、水、电，保证切断有关设备电源。 3）员工不得在售楼处外场吸烟，如需吸烟，请至专门的吸烟室。 4）员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。 5）当天及第二天的值班人员须做好售楼处钥匙交接工作。 3、行为规范 1）着装工作时间形象要求： A、着装： 上班时间仪表应保持整洁、大方、得体、必须穿公司或项目统一的制服，制服干净且熨烫平整，佩戴工牌。男同事必须系统一款式领带 ，女同事必须系统一领花、头花，穿裙时必须穿长丝袜；不允许把裤腿、衬衣袖、衣领卷起来；外套纽扣必须扣上。男女一律穿黑皮鞋，女同事不可穿前后露脚趾跟的鞋款，皮鞋亮洁且无尘。注意个人卫生，没有体味，并喷洒适中的香水。 B、头发：女同事严禁披头散发，禁止染鲜艳色彩的头发，禁止涂艳色指甲油，上班必须化淡装；男同事严禁留长发、染发；严禁男女同事在前台或显眼的地方佩戴领带或领花及头花。 C、以穿戴整齐到前台开始工作为正式上班时间。着装不合格者不允许接待客户，没有穿工衣者不得坐在前台，下班换成便装者，除非老客户回头或现场人手不够方可接待客户。 2）上班时写字台须保持整洁，不准摆放水杯、杂志、报纸或其它个人物品；须将自己的资料本、计算器等整齐摆放在指定位置上，随时准备迎客；接待客户后，必须将洽谈桌收拾干净，并将资料夹统一摆放，如发现乱丢乱放的将作放弃接客处理；下班后须将自己的资料本、计算器等自觉收拾整齐，乱丢者将被没收处理。全体同事须自觉保持销售中心内的整洁。 3）前台不准吃零食，违反将罚款50元一次（吃如金嗓子或润喉片口香糖除外且在接待客户前完成）；如中午饭后闲时可抽空到工作人员休息室吃，但必须以不影响整体轮接为前提。 4）前台不可看报，看报须到内厅或办公室内看；看报时间原则上定为中午午休时间，其他时间不能看报；看报时必须保持前台有2位以上的置业顾问当值。 5）在前台大声喧哗或坐姿不正（如头后仰呈半躺状），一次罚款20元；随意离开工作岗位去凑热闹，自动离岗，每次罚款20元并作跳过处理。 发现与客户恶意争吵或当众掷客户电话者，无论任何理由，即日起停止接待客户，直到认识错误并得到公司领导认可方可考虑重新接待客户。 严禁在接待外场吸烟，