为何优秀的员工总是离我们远.ppt

我苦苦奋斗为什么成功却越来越远 满意度调查在人力资源管理中的应用 ESB100 为何优秀的员工总是离我们远去——员工满意度调查在人力资源管理中的应用 对于人力资源管理而言，没有哪一个指标能像员工满意度指标这样，既一针见血又真实地反映着这一领域的管理水平。 ——IBM 员工满意度和员工满意度指数 员工满意：指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。 员工的满意度：是员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。员工满意度=世纪感受/期望值 ESB(Employee Satisfaction Barometer)：基于计量经济学模式的原理，以量化方法计算。 ESB100：企业为实现员工满意度朝100分方向改进的管理活动。 企业生态系统的四大指标 财务数据 品牌忠诚度 员工满意度指标 客户满意度 员工满意就是生产力 地震预测仪 明确企业管理中存在的问题究竟是什么，更为重要的是，根据存在的问题，系统地去解决问题。 预防的作用，它是诊断组织管理现状最为重要的‘温度计”、“地震预测仪”。 理论基础 内容理论 （Content Theories） 关心特定激励人们的内容 升迁、薪资、工作安全性、认同、友善的同伴等代表：需求层次理论、双因素理论 程序理论（Process Theories） 叙述如何激励、指挥、维持及停止行为的过程 变项交互作用及影响他人产生某种行为的方法 代表：公平理论、期望理论、差距理论 主要调查方法 访谈法：开放、双向、灵活、量大 耗时多、对操作人员综合素质要求高 观察记录法：针对性强、高效 表象化、主观 问卷调查法：标准化程度高、结构化 周期长 测量工具 工作满意度指数量表 综合满意度 明尼苏达满意度问卷（MSQ） 短式、长式 工作说明量表（JDI） 工作、薪资、升迁、上司、同事 SRA员工调查表（SRA ）44个题目，十四个工作方面 工作诊断调查表（JDS） 一般满意度、内在工作动机、特殊满意度（包括工作安全感、待遇、社会关系、督导及成长等构面） 工作满足量表（JSI） 自尊自重、成长与发展、受重视程度、自订工作目标与方式、友谊关系、升迁机会、顾客态度及工作权力等十三项衡量满意度的因素。 人力资源管理者必备的认识 至少有四点认识 先彻底认识（涉及内容？） 再次确认目的（目的何在？） 继之落实规划（执行重点？） 运用调查成果（提供决策参考！） 充分了解当初目的为何，才能落实成果 开展员工满意度调查流程 员工满意度调查通用模型 对工作背景的满意度指标 工作环境 舒适感 现场管理 污染与环保 安全感 美观 便利 工作配备 资源充裕性 资源适宜性 设备维护及保养 资源配备的效率 固定资产管理 新设备的配备 新技术运用 对工作回报的满意度指标 物质 工资收入 加班工资 奖金 福利 社会保险 薪资系统 假期 奖惩 物质或金钱奖励 评比优秀 记过降级降职处罚 罚款 对企业管理满意度指标 管理机制 管理创新与改进 连续性和稳定性 组织结构 用人机制 监察机制 管理风格 管理才能 管理艺术 情感管理 管理有效性 制度 内部投诉 制度建设 认可程度 实施效果 企业文化 认同感归属感 企业形象 文体、娱乐活动 生日及节假日慰问 报纸图书杂志 内部刊物 合理化建议 对企业经营状况及前景满意度 产品质量 ISO9000质量管理体系 客户投诉 客户信心及满意度 质量目标 社会形象 与供应商关系 对地方经济的贡献 与当地政府的关系 就业解决及社会公益事业 发展远景 远景规划 经济指标 信息收集 座谈会 恳谈 问卷调查 总经理接待意见收集 意见箱意见汇总 合理化建议 调查结果汇总分析 10档评价法——系数平分 强制分配——正负两项 单项分数——模块分析 重点——对比、结论 满意度调查分析报告