亚残运会城市志愿者通用培训1.5.ppt

广州亚残运会城市志愿者服务锦囊卡 问：亚残运会一共有多少项目？ 答：广州亚残运会共设置19个大项，预设432个竞赛小项。 问：亚残运会总部酒店在哪里？从这里怎么去？ 答：亚残运会总部酒店是星河湾酒店，在番禺区迎宾路星河湾。到达方式要根据需要准确说出从岗位所在地乘坐地铁、公交、亚残运会专线及自驾车到达的主要线路。 问：从这里怎么去海心沙/花城广场/白云山？ 答：要根据需要准确说出从岗位所在地乘坐地铁、公交及自驾车到达的主要线路。海心沙、花城广场周边的站点主要有旅客自动输送系统（APM）海心沙站、地铁3号线及5号线珠江新城站。花城广场周边的站点主要有旅客自动输送系统（APM）歌剧院站、地铁3号线及5号线珠江新城站。白云山周边的站点主要有公交白云索道站、云台花园站。 广州亚残运会城市志愿者服务锦囊卡 问：从这里怎么去白云机场？ 答：要根据需要准确说出从岗位所在地乘坐地铁、机场快线、空港快线及自驾车到达的主要线路。机场快线购票及乘车点详见《广州亚运交通出行指南》。机场及快线联系方式详见广州亚运会亚残运会《城市志愿者手册》和《站点志愿者工作规范》。 问：从这里怎么去广州火车站/广州火车东站/广州火车南站/广州火车北站？ 答：广州站位于越秀区、广州东站位于天河区、广州北站位于花都区、广州南站位于番禺区。要根据需要准确说出从岗位所在地乘坐地铁、公交及自驾车到达的主要线路，可参考《广州亚运交通出行指南》。各火车站联系方式详见广州亚运会亚残运会《城市志愿者手册》和《站点志愿者工作规范》。 广州亚残运会城市志愿者服务锦囊卡 问：我想去珠江夜游，哪里可以买到票？多少钱？ 答：天字码头、西堤码头、大沙头码头、芳村码头和中大码头等珠江夜游码头以及珠江游网上订票中心买票或订票。票价视情况而定，不同船号、不同区域的票价有所差别，从28元/人至168元/人不等。要提前准备好珠江夜游详细介绍资料，熟悉从岗位所在地去各码头的交通线路等。 问：附近有银行吗？从这里怎么去？ 答：先问清对方要去什么银行（如工商银行、中国银行等）。提供附近的银行地点，说明是什么银行，指出明确方向（如左转、向东）、大概距离与附近的地标性建筑。 广州亚残运会城市志愿者服务锦囊卡 问：最近的洗手间在哪里？从这里怎么去？ 答：提供最近的洗手间地点，指出明确方向（如左转、向东）、大概距离与附近的地标性建筑。提前了解周边无障碍洗手间的位置及情况，必要时提供信息。 问：最近的派出所在哪里？ 答：提供最近的派出所地点，指出明确方向（如左转、向东）、大概距离与附近的地标性建筑。同时提供派出所电话。有必要的可以了解对方需求，协助拨打110报警。 问：最近的药店在哪里？ 答：提供最近的药店地点，指出明确方向（如左转、向东）、大概距离与附近的地标性建筑。提前了解是否出售中药，是否属于医保定点单位。 广州亚残运会城市志愿者服务锦囊卡 问：最近的医院在哪里？ 答：提供附近的医院地点，指出明确方向（如左转、向东）、大概距离与附近的地标性建筑。提前了解附近医院的级别、联系电话、急诊电话、公交地铁及自驾车路线。有必要的可协助拨打120求助。 问：最近的饭店/快餐店/西餐厅/咖啡厅在哪里？ 答：先问清对方要去什么类型的餐厅。提供附件相应的餐厅地点，指出明确方向（如左转、向东）、大概距离与附近的地标性建筑。提前了解附近餐厅的特色、联系电话、公交地铁及自驾车路线。 广州亚残运会城市志愿者服务锦囊卡 问：最近的地铁站在哪里？ 答：提供最近的地铁站地点，指出明确方向（如左转、向东）、大概距离。 问：最近的汽车客运站在哪里？ 答：提供最近的汽车客运站地点，指出明确方向（如左转、向东）、大概距离。提前了解从岗位到达该客运站的公交地铁及自驾车路线。 问：乘坐地铁时如何使用无障碍设施？ 答：要向地铁工作人员求助，帮助求助对象使用地铁残疾人地铁牵引机等无障碍设施。帮助残疾人士要注意对照“助残温馨贴士”实施。 广州亚残运会城市志愿者服务锦囊卡 问：如何电召无障碍的士？ 答：市民可以拨打96122 （广州交通集团热线）白云出租汽车集团热线）电召。无障碍出租车收费标准和普通出租车一样，同时还提供羊城通刷卡付费服务。 问：哪里有亚运、亚残运会纪念品/特许商品卖？ 答：提供附近亚运亚残运会特许商品销售点的地点，指出明确方向（如左转、向东）、大概距离与附近的地标性建筑。提前准备全市所有亚运亚残运会特许商品销售点信息表，了解从岗位到达该店公交地铁及自驾车路线。 广州亚残运会城市志愿者服务锦囊卡 （四）我志愿，我奉献——助残温馨贴士 在服务残疾人时，坚持平等、尊重、真诚的原则，提供热情、细致、得体的服务； 按照“一看、二问、三听、四助”的步骤，在征得残疾人同意后，在提供帮助。如果志愿者的帮助意图不被对方接受，不要执意坚