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2006年度广州大区会议 论管理的十大关系 2006年12月 论管理的十大关系目录 领导与管理 结果导向与过程导向 明星员工与一般员工 激情与专业 职位权力与模范权力 理与情 嘴把式与活把式 授权与集权 对老板负责与对岗位负责 多样性与同质性 管理追求稳定, 领导应对变革 一、管理与领导 请思考： 为什么有的油站内部管理很好，员工流失率却很高？ 为什么有的油站人际关系非常和谐，但业绩指标却很差？ 油站经理说的都对，员工为什么不信服？ 为什么有些人一呼百应？ 一、管理与领导 专业人士研究的是科学，只关注事与物 管理既是科学，又是艺术，要同时关注人和事 包括计划、组织、领导、控制等职能。 它就是设计和保持一个良好环境，使人在群体里高效地完成既定目标。 领导是一门艺术，她关注人 领导的实质就是追随关系。 它是一种规划前景和引领方向的能力，并通过对个人/组织的激励，领导他们和谐地实现共同目标。 一、管理与领导 管理能力是一套与领导能力完全不同的活动，包括合理规划、招聘和控制。 有才华的经理人在职业生涯初期，学的就是这些，并为此得到嘉奖。 到某阶段，管理技能不再是获取成功的关键因素，不是衡量领导潜质的指标。 一、管理与领导 一、管理与领导 帮助他人，发展真正的友谊，从而让他人产生“义务感”； 以让别人尊敬的方式去行动，让自己引人注目，让别人在很多方面把自己理想化，从而让他们产生“认同感”； 管理与领导 员工的层级： 5、目标明确，方法得当，主动实施领导和管理，定期向自己的老板汇报； 4、目标明确，方法正确，主动实施领导和管理，完成任务并立即向自己的老板汇报； 3、提出建议，得到自己老板批准后去做； 2、向老板请示，我能做什么； 1、等待老板安排和吩咐。 管理与领导（8） 有关领导的问题： 1、如何判断员工的层级？ 2、对不同层级的员工如何实施领导？ 3、油站那些事需要去管，哪些事需要去理？ 4、领导与管理对象搞反了会出现什么结果？ 二、结果导向与过程导向 结果导向，关注过程 二、结果导向与过程导向 请思考： 为了降低油品损耗，把油机调到-0.004是否正确？ 为了提高便利店销量，在油品紧张时，强迫顾客在便利店消费会得到肯定吗？ 我按程序做了，结果好坏与我没关系对吗？ 二、结果导向与过程导向 结果导向？ 不问耕耘，只问收获 胜者为王败者寇 二、结果导向与过程导向 过程导向？ 水到渠成，瓜熟蒂落，得道者一任天机！ 二、结果导向与过程导向 过程具有多样性，而结果具有唯一性； 过程具有必然性，而结果具有偶然性； 过程具有隐蔽性，而结果具有直观性 过程具有可控性，而结果具有不可控性； 过程具有可选择性，而结果具有不可选择性 二、结果导向与过程导向 优点： 团队的行为符合程序和制度 油站经得起检查和时间的考验 别人无话可说 标准化 缺点： 官僚主义 缺乏活力 绩效可能不理想 成为推托责任的借口 二、结果导向与过程导向 优点： 目标明确，以终为始 结果理想 效率高 一俊遮百丑 缺点： 可能为达目的不择手段 过程可能经不起检查和考验 二、结果导向与过程导向 两者关系： 基于以上多方面的矛盾，就导致了现实生活中的“选择正当过程并不一定有正当结果”现象的出现，加上过程与其他方面的矛盾以及人们对特定结果的急切期待，就最终导致了人们往往倾向于追求结果而忽视过程，进而不择手段达成特定的结果也就成了这种倾向的必然涵义。 实际上不同的手段除了可以带来某些共同的结果之外，也必然带来其他各种不同的结果。 二、结果导向与过程导向 事实上，有时候我们更多地看重结果也是出于一种无奈，毕竟过程实在太复杂而难于管理，而结果却很直观。 追求结果不应该成为我们急功近利的理由，毕竟追求过程与结果的双重正当性是合资公司发展的必然趋势。 结果导向，必须关注过程 二、结果导向与过程导向 三、明星员工与一般员工 呵护明星员工，让更多的人成为明星 三、明星员工与一般员工 请思考： 榜样的力量是无穷的吗？ 为什么劳动模范会高处不胜寒？你是否会鞭打快牛？ 在业绩评估当中，你是否把“优秀”总是给了几个别人？ 在你的团队中是否有人混日子？ 三、明星员工与一般员工 明星员工 工作意愿强烈，工作技能较高，工作业绩突出，值得信赖的员工 一般员工 工作意愿、工作技能、工作业绩之一不够突出的员工 三、明星员工与一般员工 让一般员工成为明星员工： 明确差距 找出原因 制定措施 提供支持 定期回顾 三、明星员工与一般员工 善待明星员工： 肯定和认可明