人力资源管理第二章工作分析.ppt

人力资源管理Human Resource Management 主讲：潘毅 Peter Pan 2013年一季度广东城镇职工月平均工资 第四章 获取人力资源——工作分析 引导案例： 工作职责分歧 一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上。 车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，便找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，理由也是工作 说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把 他解雇，因为服务工是分配到车间来做杂务的 临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即 向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。 机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。 服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助读作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。 勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工作下班后开始。 责任在谁呢？真正的原因是什么？ 一则案例的启示 公司： ● 结合企业战略，应该设计什么样的组织结构？ ● 在组织结构下应该设置多少职位，招收多少人？ ● 每个职位应该付多少报酬？ ● 哪些人可以胜任这个职位？ 部门主管： ●我的部门应该有多少职位？需要多少人？ ●我应该选什么样的人就任该职位？ ●我应该从哪些方面辅导员工做好工作？ ●我如何评价员工的工作业绩？ ●我应该如何指导下属在企业内的发展？ 员工： ●我的责任范围是哪些？ ●我将如何开展我的工作？ ●我将如何改进我的工作？ ●我的工作标准是什么？ ●我在这个企业里将如何发展？ 第二章：工作分析 第二章 工作分析 第一节 工作分析概述 人力资源开发与管理的主要目的在于，为组织提供与岗位匹配的员工，激发在岗员工个人潜力，不断完善工作关系和工作条件。 工作分析与人员测评是整个人力资源开发与管理过程的基础性工作。 1、工作的基本概念 （1）工作是组织内部最基本的构成要素 （2）工作是同类岗位（职位）的统称 （3）工作是人进入组织的中介。切记“因人设岗” （4）工作与组织相互支持 第二章 工作分析 工作分析欲解决的人力资源管理问题： 某项工作的内容是什么？ 其职责和权限有哪些？ 雇佣具备哪些条件的人可以承担这项工作？ 如何衡量这项工作的绩效？ 对此项工作组织应该支付多大的报酬？ 如何安排此项岗位人员的培训课程？ 第二章 工作分析 2、工作分析的基本概念 工作分析，是收集与某一特定工作有关的工作信息的系统总称。通过工作分析，可以确定某一项工作的任务和性质是什么，哪种类型的人适合从事某项工作。 工作分析是一项管理活动，是支撑其他管理活动的基础性内容；基于过程的工作分析是通过各种手段和方法收集有关工作的信息，并对信息进行加工、整理、分析的综合性过程。 工作分析的直接结果是：工作说明书（职位说明书）和资格说明书（工作规范） 第二章 工作分析 二、工作分析的相关概念 概念： 工作要素、工作任务（一个或多个工作要素组成）、工作职责（单个或多个工作任务组成）、职位（某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责的集合）、职务、职权、职系（工作性质相似的所有职位集合，如人事行政、财税行政等） 工作分析的层次 第二章 工作分析 二、工作分析的内容： 工作分析是一个过程； 这里的信息主要围绕两个方面：工作本身的描述、关于任职资格方面的内容。 工作分析的最终产出为职位说明书，采用书面的方式系统地表达出工作描述和工作规范的内容。 who/what/whom/why/when/for whom/how 包括：工作名称分析、工作内容分析、工作环境分析、工作条件分析、工作过程分析。 工作分析信息内容——6W1H 做什么（Ｗhat） 是指所从事的工作活动。主要包括： 任职者所要完成的工作活动是什么？ 任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品？ 任职者的工作结果要达到什么样的标准？ 为什么（Ｗhy） 表示任职者的工作目的，也就是这项工作在整个组织中的作用。主要包括： 做这项工作的目的是什么？ 这项工作与组织中的其他工作有什么联系？ 他对其他工作有什么影响？ 用谁（Ｗho） 是指对从事某项工作的人的要求。主要包括： ·从事这项工作的人应具备什么样的身体素质？ ·从事这项工作的人必须具