《市场营销学》名词解释等重点复习题概念.docVIP

《市场营销学》名词解释等重点复习题 一、名词解释 1．市场——P2，5 市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。 2．社会市场营销观念——P27，-3 社会营销观念是一种以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的和责任的企业经营管理哲学。 3．交换——P6，3 交换是指从他人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报的行为。 4．市场营销观念——P26，3 市场营销观念则是指以市场消费需求作为企业经营活动中心的经营管理哲学。 二、简答题 1．简述企业价值链及其构成。——P35，2、3 所谓企业价值链，是指企业创造价值时互不相同、但又互相关联的经济活动的集合。即企业内部各职能部门的每一项经营管理活动都是“价值链条”上的一个环节。这些环节相互关联，相互影响。一个环节经营管理的好坏，会影响其他环节的成本和效益。 一般地说，我们可根据产品的生产分配流程把企业价值链划分为上游环节和下游环节，其中上游环节经济活动的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，成败优劣主要取决于顾客服务。此外我们也可按照对产品价值的不同影响把企业价值链划分为企业基本增值活动和企业辅助性增值活动两大部分，其中企业基本增值活动包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售、售后服务五个环节，而辅助性增值活动则包括设施与组织建设、人事管理、技术开发和采购管理四个方面，实际上它发生在所有基本活动的全过程中。 2．市场营销组合的特点是什么?——P61，-3～P62，1、2 （1）可控性。构成市场营销组合的各种手段，是企业可以调节、控制和运用的因素。 （2）动态性。市场营销组合不是固定不变的静态组合，它应根据内部条件和外部环境变化的影响，作出相应的反应。 （3）复合性。构成市场营销组合的四大类因素，各自又包括了多个次一级或更次一级的因素。 （4）整体性。市场营销组合的各种手段及组成因素，不是简单的相加或拼凑集合，而是一个有机的整体，共同发挥“合力”效应。 3．简答相关群体对消费行为的影响。——P99，答案不全 （1）示范性，即相关群体的消费行为和生活方式为消费者提供了可供选择的模式； （2）仿效性，即相关群体的消费行为引起人们仿效的欲望，影响人们的商品选择； （3）一致性，即由于仿效而使消费行为趋于一致。相关群体对购买行为的影响程度视产品类别而定。 4．市场营销调研通常包含哪些基本步骤?——P139，4～P140 （1）确定问题与调研目标。为保证营销调研的成功和有效，首先要明确所要调研的问题，要有明确的界定并充分考虑调研成果的实效性。其次，在确定问题的基础上，提出特定调研目标。 （2）拟定调研计划。设计有效地收集所需要的信息的计划，包括概述资料来源、调研方法和工具等。 （3）收集信息。在制定调研计划后，可由本企业调研人员或委托调研公司为提炼出对营销决策有用的信息进行广泛的资料收集。 （4）分析信息。从已获取的有关资料中提炼出适合调研目标的调查结果。 （5）提出结论。调研人员向营销主管提出与进行决策有关的主要调查结果。调研报告应力求简明、准确、完整、客观，为科学决策提供依据。 5．简述新产品开发的主要程序。——P219，-2～P222，3 （1）新产品构思。即为满足一种新需求而提出的设想。 （2）筛选新产品构思。选出符合本企业发展目标和长远利益、并与企业资源相协调的产品构思。 （3）产品概念的形成与测试。 （4）初拟营销规划。制订出拟开发的产品引入市场的计划。 （5）进行商业分析。从经济效益的角度分析新产品概念是否符合企业目标，是否有利于企业的长远发展。 （6）新产品研制。将通过商业分析后的新产品概念交送研究开发部门或技术工艺部门试制成为产品模型或样品，同时进行包装的研制和品牌的设计。 （7）市场试销。确定试销的地点、时间、经费及采取的一系列营销策略等工作。 （8）商业性投放。新产品试销成功后，就可以正式批量生产，全面推向市场。 6．现实市场的形成需要具备哪些条件?——P2，-5 （1）消费者（用户）一方需要或欲望的存在，并拥有其可支配的交换资源； （2）存在由另一方提供的能够满足消费者（用户）需求的产品或服务； （3）要有促成交换双方达成交易的各种条件，如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。 因此，市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。 7．简述市场营销环境的特征。——P67，1～4 （1）客观性。环境作为营销部门外在的不以营销者意志为转移、的因素，对企业营销活动的影响具有强制性和不可控性的特点。一般说来，营销部门无法摆脱和控制营销环境，企业难以按自身的要求和意愿随意改变它，但企业可以主动适应环境的变化