危重患者的沟通与交流—培训课件.pptVIP

危重患者护患沟通中存在的问题 文化差异表现在： 传统的风俗习惯 宗教信仰 接受教育的程度 危重患者护患沟通中存在的问题 情绪障碍的原因主要有： 患者自身性格决定的，内向抑郁 疾病的原因 精神症状 昂贵的医疗费用 复杂的家庭社会关系 监护室护患沟通难题 意识不清的病人 心情抑郁/哀伤病人的护理 大部分病人不能用言语表达自己的要求我们该采取哪些措施 监护室家属的沟通 1.意识不清的病人 可以反复的用一句话 触摸 2.心情抑郁/哀伤病人的护理 耐心倾听病人的诉说 不要把病人的愤怒看成是个人 攻击，争取正确的关系理解 尊重病人的隐私 可适当延长家属的 陪伴时间 转移注意力 三、大部分病人不能用言语表达自己的要求我们该采取哪些措施 耐心询问 记号板 触摸 图表 非语言沟通的方法 规范化手势语：附表 图片卡：选用幼儿识字图片及自制的建议图片卡，便于患者识别。 写字板：让患者自己书写要求 摇铃：表示想交流 四、监护室家属的沟通 态度和蔼，面带笑容 耐心回答家属的疑问 向家属介绍探视制度及配合措施 与危重患者沟通的技巧 创造良好的危重病科环境，减少患者的不良情绪反应 方法 危重病科的环境应该整洁安静舒适及时消除各种噪声，工作人员说话声音尽量的减少，光线柔和，不要太刺眼，避免患者看到其他危重患者的抢救现场，当抢救时屏风遮挡，必要时给予应用镇静药物。 与危重患者沟通的技