医院中层管理—培训课件.pptVIP

* 前言 * 再如暨大华侨医院吴忠原案：2006年5月26日暨大附属第一医院发生一起因患儿发热入院15小时后抢救无效死亡引发的纠纷，患儿家属纠集60余人，强占儿科病区、门诊，围攻、追打儿科医护人员，阻拦医务人员开展医疗救治服务，致使儿科门诊停诊、病区被迫关闭，40多名患者被迫转移到其他病区。野蛮撕扯并扒掉儿科年轻女医生的外衣，使其当众受辱；非法限制医院医务人员和医院领导人身自由，时间最长的达26小时；封堵医院门诊大门，阻挡患者就诊；围攻医院行政办公区，砸烂多扇办公室门，使行政区域陷于瘫痪；在医院拉横额、发传单、贴标语，严重扰乱医院正常医疗秩序；扬言要在医院浇汽油，火烧医院，等等。从5月31日暴力行为发生起，前后共持续12天时间。尽管公安机关在场协助维护医院秩序，但患方暴力行为却丝毫没有收敛，反而逐步升级，导致两个临床科室关闭，直接经济损失200余万元。 * 前言 * 三、原因分析 （一）患方原因分析。一是，患方对医院期望值过高，大多数患者由于缺乏医疗知识，无法理解医疗行业的高风险性、复杂性和治疗结果的不可预知性等，认为只要到了医院，就一定能治好病。若治疗效果不满意或出现并发症甚至医疗意外，就迁怒于医院，引发医疗纠纷。二是，由于协商、调解、起诉或进行医疗事故技术鉴定等法律途径解决医疗纠纷的办法需经一段时间，花费一定的费用，加之患方法律意识不强，部分患方刻意采取极端的暴力方式，扰乱医