第九节 企业知识管理.doc

第九章?知识管理第一节?知识管理的概念1、知识：是指经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物等。2、知识的特点：????不可替代性。????互补性。????不可逆性。????无形性。????非稀缺性。????非消耗性。????可共享性。????增值性。3、知识的分类：????根据知识的性质划分：事实知识原理知识技能知识人力知识。????根据知识的表现形式划分：显性知识隐性知识。4、知识管理：是指企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网络进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。5、知识管理的特点：????知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值。????知识管理是一个螺旋循环的过程。螺旋循环包含：????????共同化：从隐性知识到隐性知识的转化，主要透过经验分享的方式直接与其他个体共享隐性知识。????????外化：从隐性知识到显性知识转化，将想法与诀窍用语言、形式表达出来。????????连结化：从显性知识到显性知识的转化，将不连续的显性知识碎片合并成一个新的整体。????????内化：从显性知识到隐性知识的转化，更有助于显性知识的储存、传播，使加入组织的员工及资浅员工能够吸取他人的经验。????知识管理是信息管理的延伸和发展。????知识管理与人力资源管理密切相关。????知识管理是一种全新的经营管理模式。第二节?知识管理的内容、原则及意义1、知识管理的内容：????知识的采集与加工；????知识的存储与积累；????知识的传播与共享；????知识的应用与创新。2、知识管理的原则：????积累原则信任原则交流原则共享原则创新原则3、知识管理的意义：????知识管理是适应资源环境变化的必然结果。????知识管理的实施有助于企业的创新。????知道管理的实施有助于提高企业的适应性。????知识管理的实施有助于提高企业的生产效率。?第三节?知识管理策略1、知识管理的编码策略：又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并储存在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。2、编码策略的特点：????在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”方式。????编码策略主要依靠的是“规模效应”。????知识管理编码策略的核心是IT系统。3、知识管理的人个化策略：又叫隐性策略，即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。4、个人化策略的特点：????个人化策略注重隐性知识的交流和共享。????个人化策略主要采用的是“专家”模式。????个人化策略重视人员网络。5、知识管理策略的选择：????企业知识管理策略应反映其采取的总体战略。企业进行知识管理的主要目的在于增强竞争力，从而更好地创造价值。因此企业的知识管理应该反映其总体战略、企业的价值取向、创造价值的经济模式以及企业员工的服务方式。????知识管理策略的选择就考虑企业的发展阶段。开始时，企业就应该考虑将策略由个人化策略向编码策略转移。企业发展一定阶段，企业结构和目标市场都有会有所改变，企业应相机进行调整知识管理策略模式，根据需要将不适合既定知识管理策略模式的事业部门分离出去。????知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系。对于选择多样化发展战略的企业而言，知识管理策略就相对比较复杂。不同的战略经营单位，可以选择不同的知识管理策略。????知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务特点。对于生产标准产品的企业而主，采用编码策略较为合适。提供定制产品和服务的企业，应该考虑个人化的知识管理策略模式。????知识策略的选择应考虑产品所外的生命周期阶段。企业的产品是成熟产品还是创新产品。基于成熟产品的企业一般应选择编码策略，建立在产品创新基础上的企业，个人化的知识管理策略则是较好的选择。????知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关。企业员工依靠显性知识完成工作，“人员到文档”的方法最有效。隐性知识很难用书面形式表述，需要通过个人经历来获取，人与人直接交流的方式绝对有效。第四节?知识管理的实施1、知识管理的实施要点：????设立知识主管。????选择知识管理策略。????转变观念。????建立知识管理的激励机制。????建设知识管理的基础设施。????构建基于内部学习的企业内部知识网络。????构建基于外部学习的企业外部知识网络。????对企业的知识流程进行重组。????将企业的知识资源融入产吕或服务及其