沟通在护患关系中的重要性—培训课件.ppt

催费后仍未交费，不得已予停药。 护士甲：3床，你账上欠费了，没得钱输不成液体哦。 家属：你们算啥救死扶伤哦，我的病人如果出了问题你们哪个负责。是不是不交钱就不输液？ 护士乙：对不起，我们也非常抱歉，但是同时希望您也能理解我们的工作，因为现在使用的电子收费系统，一旦欠费，电脑就不能发送药，我们也就不能取回药。病房里您使用的药别人没有用的，不然我也可以先借别人的给您用上。 　　 虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能理解和配合。 病人来院，科室暂时没有床位 甲：某某医生，来病人了，给他说没的床了，到其他科室去。 没有床了，要收只有睡过道。 急诊科搞啥名堂，明明给他说没有床，还收进来。没有床了，要么到其他医院去。 乙：对不起，谢谢你到我们医院来。由于最近科室床位紧张，暂时没有空床了，我帮你联系一下相关科室有没有床位。 若其他科室也无床位时： 请你留下你的准确联系方式，当有床位时我们会第一时间通知，好吗？ 病人对费用不清楚，产生疑问时 家属或患者：你们是什么医院哦，昨天才交了钱，今天就没有了，才一天就用了三千多？你们乱收费，抢钱哦。 家属：护士，我想看看我的费用。 护士甲：不行，我搞不懂，等我们主班护士来了才查得到。 护士乙： 这样你看行不行，你跟我到电脑前，我们每一项检查，药物都是有记录的，我一项一项的解释给你听，好吗？ 若自己确实不知 因为今天办公室护士没上班，我不是很清楚详细情况，明天她上班后详细给你解释，好吗？ 及时联系主管医师出面，早期消灭矛盾。 晚上收治病人后，需要家属送标本 甲:马上把这个送到检验科去，等着拿结果。 ? 乙:非常抱歉，由于现在病人病情很重，我不能离开，能请您协助送一下检验标本好吗？患者我们会帮你看着，谢谢您！ 1发怒患者 面对这种患者，此时护士沟通的重点是对患者的愤怒做出正面的反应，不要对患者采取任何个人攻击性或指责性行为，为患者提供发泄的机会。可应用倾听技巧，了解患者的感受及愤怒的原因，对患者所遇到的困难和问题及时做出理解性的反应，并及时满足患者的需要，减轻患者的愤怒情绪，使患者的身心尽快恢复平衡。 2哭泣患者 首先了解患者哭泣的原因，有可能是因为患了某种病，将永远失去自己所拥有的一切，或遇到较大的心理打击时，会产生巨大的失落感，出现沮丧、哀伤等反应，这时可以鼓励患者及时表达自己的悲哀，这时患者可能不会向你诉说原因，但可通过与患者家人的沟通。允许患者独处，发泄、倾听、移情、沉默等，关心及支持，尽可能地陪伴患者，使患者及时调整悲哀心理，恢复平静。 3抑郁患者 此类患者表现为漫不经心，注意力不集中，说话慢、反应慢，甚至有自杀倾向，护士对这种患者，应尽量表现出体贴及关怀，以亲切、和蔼的态度，使患者感受到护士的关心及重视。简短地向患者提问，对患者的需求及时做出回应。 4、危重患者 在患者病情严重或处于危重状态时，护士与患者沟通时应尽量缩短时间，不加重患者负担。提问以封闭式问题为好，或更多的使用非语言的方式来进行沟通。对意识障碍的患者，护士可以重复一句话，以同样的语调反复与患者交谈，以观察患者的反应。对昏迷患者可以就具体情况增加刺激，如触摸患者，与患者交谈，以观察患者是否有反应。 新住院病人,在心理上有一个需要尽快适应的阶段。护理人员要抓住与病人初相识的短暂机会,用热情、关怀、体贴的语言，为疾病的治疗打下良好的基础。 对急性格的病人要开门见山,对慢性格的病人要缓慢讲述,对老年人要表示尊敬,对年轻病人要进行开导。切忌说教式语言,否则易导致病人反感。 在进行各项护理操作时,以拉家常的方式,分散病人注意力,以解除病人的疑虑、紧张和不安心理。 　　 在抢救危重病人的过程中以果断、机敏、沉着的语言,使病人及家属获得安全感。 构建良好的护患关系从心与心的沟通开始 希望后果不好.医护人员对他们的病情重视，更多地关心 LOGO 沟通在护患关系中的重要性 CONTENTS 01 什么是护患沟通 02 护患沟通的必要性 03 护患沟通技巧 04 沟通案例 1 什么是护患沟通？ 护患沟通的定义 * 护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的意见 、观点、 情感和信息的交流与传递。 love 沟通就是一座桥 护患沟通的定义 2 护患沟通的重要性 护患关系目前形式 医患关系的不足之处 护患间心态的差异 沟通在护患之间的重要作用 目前形式 钟南山院士说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，80%以上是因为缺乏沟通所致，技术造成的只有20%。 没有沟通，不会沟通，沟通不恰当，都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。 纠纷——源起沟通，止于沟通。 医患关系的不足之处 （一）医