护士礼仪岗前—培训课件.ppt

使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧 接打电话时的禁忌 护理工作中的言谈礼仪 语言文明、得体 尊重患者 注意语言艺术 语言准确、规范 语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑 注意语言的保密性原则 (一)使用礼貌准确的语言 护理专业性交谈 有明确的专业目的性 互通信息交谈和治疗性交谈 谈话内容各有侧重 (二)选择恰当的谈话内容 互通信息交谈和治疗性交谈 (二)选择恰当的谈话内容 主要目的是获取或提供信息 为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。 互通信息交谈 治疗性交谈 指导性交谈 非指导性交谈 以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧 在交谈中不断核实信息 适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语 (三) 运用有效的沟通技巧 六 护理工作礼仪 （一）护理工作礼仪的基本要求 尊重服务对象 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 共情帮助 （二）护理操作中的礼仪规范 操作前的礼仪 1、充分准备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释 操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴熟的操作技术 操作后的礼仪 1、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢 门诊护理工作礼仪 （三）门诊与急诊护理工作礼仪 按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言 为患者创造舒适的就医环境 热情接待，耐心解答 积极做好健康保健知识的宣传员 急诊护理工作礼仪 （三）门诊与急诊护理工作礼仪 充分做好急救前的准备工作 积极、主动、有效地配合诊治和抢救 妥善处理好与家属的关系 急不失礼且忙中守节 基本要求 患者入院护理礼仪 患者进入病区后的护理工作礼仪 患者出院时的护理工作礼仪 （四） 病房护理工作礼仪 （五）各病房护理工作礼仪特点 内科病房护理工作礼仪 注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据 充分理解患者，做好患者的心理护理 培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质 具备良好的健康教育能力 （五）各病房护理工作礼仪特点 外科病房护理工作礼仪 科学做好术前宣教，稳定患者情绪 术后及时告知手术效果 及时帮助患者缓解疼痛 鼓励患者积极面对术后的特殊状态 （五）各病房护理工作礼仪特点 妇产科病房护理工作礼仪 尊重患者的隐私权，遵守保密制度 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 沟通交流时避免使用伤害性语言 （五）各病房护理工作礼仪特点 儿科病房护理工作礼仪 护理人员要具有“慈母心” 根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境 注重与患儿的非语言性沟通 做好患儿家属的心理疏导工作 基本礼仪要求 同事见面的礼仪 同事共事的礼仪 同事间交往的禁忌 工作交往礼仪 交接班时的礼仪 寻求合作时 与合作者意见不统一时 与辅助科室的合作 （六）同事间工作交往的礼仪 交接班前做到 完成当班护理工作 患者护理到位 治疗室、病区环境整洁 各项记录清楚 目光表情 目光表达 学会运用目光 注视的部位 注视的角度 注视时间 目光变化 兼顾多方 正视、平视、仰视 双眼、面部、全身、局部 眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动 注视时间的长、短 目光表情 面容表情 面容表情的种类 情绪 面容表情 快乐 兴奋 兴趣 严肃 宁静 厌恶 悲哀 愤怒 恐怖 睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬 眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬 眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬 眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉 微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢 眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下 眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲 眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感 眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开 不同情绪的面部表情 目光表情 面容表情 护士的微笑 微笑的作用 调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心 目光表情 面容表情 护士的微笑 微笑服务中应注意的问题 做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪 目光表情 面容表情 面容表情禁忌 高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等 三 护士服饰礼仪 护 士 服 饰 礼 仪 护士服的着装要求 护士帽的佩戴要求 口罩的佩戴要求 护士鞋的要求 仅供护士上班时着装 宜佩戴上岗证 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄 (一) 护士服的着装要求