移动通信之营业厅客户满意度提升方案.pptVIP

第*页 在营业厅前\厅内宣传单张\营业厅人员口头宣传等方式,宣传网上营业厅可办理的业务类型及办理流程(请在宣传资料上印上网上营业厅登陆流程的截图及说明,客户座谈会上,多位客户表示想通过网上办,但不知如何办) 网上营业厅的 宣传 加强电子渠道及社会渠道的宣传，提升认知度 在相关传播媒介上宣传短信营业厅\10086可以办理的业务类型及办理流程与方式;特别在营业厅前宣传水牌、X展架、墙上宣传、横幅宣传等方式。 10086的自动语音流程中将办理业务的路径提前（需要进行可行性研究） 短信营业厅\ 10086 渠道的宣传 在营业厅内宣传本厅周边的网点名称、地址及可办理的业务类型；（有营业厅已经实行，要坚持，才能逐渐出效果） 在公共场合宣传中国移动的业务办理渠道，与其它渠道一起宣传，并表明所有渠道办理业务都是一样的有效，请客户就近选择网点办理，不必要拥挤到某一个营业厅。 社会代办网点 的宣传 加强对现行建设银行代缴渠道及缴费方式的宣传; 以省公司牵头,组织与其它网点较多的(如农业银行\工商银行\邮政储蓄银行)进行谈判签约,使之成为我们的缴费代理渠道. 银行代缴 渠道的宣传 建议：电子渠道知晓率、社会渠道知晓率、社会渠道可办理业务的知晓率、社会渠道业务办理占比等指标 纳入09年对省公司相关部室和地市分公司的KPI考核中。 厅外截流 第*页 针对目前客户对社会代办渠道的服务不太满意的情况,将代办网点