这世界因为你而不同.pptVIP

从中学到了什么? 如何转换你的思维定势? -回归到零 -开放你的思想 更好的认识你自己 -意识到自己的思维盲区和舒适区 -跳出既定的思维框架 -用新的,不同的眼光看待事物 思维定势: 我们自己看问题，做事情的固有方法。 人们为什么会抗拒变化 目的不清楚 缺乏紧迫感 在计划时没有参与 沟通不够 可能发生的成本 与现有价值观/目标冲突 对自身不利的影响考虑/担心 缺乏资源/没有帮助 时机不当 曾经发生过无意义或无结果的变化的 推行力度不够 害怕失败 缺乏对变化倡导者的信任和尊重 压力太大 无逆转的可能 怀旧 对现实的忍耐超过对变化的期望 经常面临有无必要的困惑,几乎人人以 太忙作为借口 我们的时代： 80年代是注重质量的时代 90年代是注重企业再设计的年代 21世纪前10年，是注重速度的时代，是企业本身迅速改变的时代，是信息改变消费者生活方式和对企业期望的时代。 --比尔.盖茨《未来时速》 我们的时代：谁保证我们的饭碗？ 经济的繁荣，对个人来讲，并不意味着工作的完全保证； 仅以“忠诚”和“付出”来获取工作保证的时代正在离去； 安全感不是来自你的公司，而是来自你的竞争力，你的雇佣价值； 所以应该经常问自己：我如何使自己总能保持自己在市场上的竞争价值? --《管理革命》 对变化的应有认识 保证内部的稳定，同时推动不断的变革。 稳定是为了保证 今天 的业绩和成果 变革是为了 明天 更好的生存和发展 创新到了极限了吗？ 音乐 时装 制度创新 机制创新 产品创新（越来越强调心理体验价值） 技术创新 商业模式创新（PPG、分众） 如何推动和引导变化 对变化取得的成效予以及时的庆祝 评估所需技能和知识 切忌走回头路 全身心的投入- 你应该是带头人/喝采者/辅导员/缓冲器/ 资源提供者 把变化看成是一种机会,而非威胁, 推进它,而不要抗拒它 积极主动的心态 运动员,而非仅仅观众或是牺牲品 掌控节奏,有张有弛 用心工作 8小时工作，24小时思考 何记、云中家常味为什么没有被打倒 民航安检为什么不用你转身了 为什么商场一楼如此摆设 为什么超市要办会员卡 为什么人人有座位，上飞机人们还要挤 为什么很少有人对空姐回报一句谢谢 沟通的基本技巧 画画游戏 沟通的定义：沟通是有效的传播和接受信息的过程 沟通是一个过程： 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 噪音 发送者 接受者 什么是沟通？ 沟通的层次： 人际沟通、 小团体沟通 公众沟通 组织沟通 大众沟通 跨文化沟通 沟通的要素、层次 沟通的要素：主体、信息、渠道、客体 信息传递的有效和被接收者理解是沟通的关键 沟通同时与发送方和接收方相关联 信息的收发过程看来简单，实际上非常复杂 我所知道的 我所想说的 我所说的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记 住的 他所想听的 100% 90% 70% 40% 10-30% 而且他还会向别人转述…... 沟通的漏斗 沟通--问的技巧 五种不同类型的提问应用 提问 优 点 缺 点 开放型性问题 “你怎么想…？” “你怎么看…？” 回答内容完全丰富 发现观点、事实和感情 容易离题 回答冗长 半封闭型问题 谁、何时、何地？多少？ 1.回答明确 2.尽快得到具体的信息 1.如果太多此类问题对话将成为 讯问式的 封闭型问题 “你用不用…？” “你是否…？” 回答迅捷简洁 2是的话可继续交谈 内容太少 讯问式问题 不的话谈话中断 选择型问题 “你希望…？” “你偏爱？” 1.回答容易 2.导向性回答 易被看作是一种操纵手断 反射型问题 “你刚才谈到安全…” 以问题回复客户的提问 澄清对方意图 让对方讲，自己可以有时间思考 节约时间 这种技巧一用再用的话，易被看作是一种逃避  6个最关键的问题W5H 1.谁(WHO)? 2.什么(WHAT)? 3.什么时候(WHEN)? 4.为什么(WHY)? 5.哪里(WHERE)? 6.怎么样(HOW)? 信息 练习：问的技巧  开放 半封闭 封闭 选择 反射 你是不是指等腰直角三角形？ 需要我帮忙吗？ 对我们的新产品，你觉得怎么样？ 你打算这个月完成，还是下个月？ 你会采用哪种方法？ 你刚才说的话是什么意思？ 如果总经理不在，你会怎么办？ 你怎么找到这个客户的？ 开会是安排在上午还是下午？ 你听说过我们的新产品吗？ 你愿意与我谈谈吗？ 为什么你想更换岗位？ 还有多少报表没有完成？ 作为项目经理，您是如何考虑的？ 你的意思是不是希望既节省费用又不影响项目完成的进度？ 如果换