知和评断还是来自能否接地气。《中国信用体系建.PDFVIP

2 DAGONG CREDIT EDITORIAL 卷首语 October 2016 从“双十一”投诉到信用管理革命 每年一度的“双十一”已经从“光棍节”这个网友 知和评断还是来自能否“接地气”。《中国信用体系建 的调侃逐步演变便成为一场购物盛宴，今天，它已经 设蓝图》在信用管理系统的构建上有着完整而科学 以超大型网络营销活动的身份闻名于世界，其影响力 的阐释，对信用信息的的各个概念都进行了详细地定 和营销外延效应的不断扩大甚至蔓延到全球。 义和解释，而这些又能对应落地到具体的社会集群中， 然而，这场全民狂欢风光背后凸显出的购物体 以便形成综合反映具体行业的诚信关系管理的成效。 验和质量问题让消费者有着巨大的心理预期的落 这一点，都江堰市的旅游从业者和广大前往都江 差——诚信缺失，这是中国开展社会信用体系建设必 堰旅游的游客最有发言权。9月，“都江堰旅游信用查 要性的重要印证。正如大公集团董事长关建中在《中 询”APP正式推出，前往都江堰景区的游客可以便捷 国信用体系建设蓝图》所指出的，这是一项以信用管 地通过移动终端了解当地旅游服务企业的信用信息， 理构建社会管理模式的庞大而复杂的系统工程。 获取消费评价，以此判断和选择适合自己的旅游服务 根据消协的统计，近年来“双十一”节后投诉量 商；同时，这个旅游服务企业的监督平台也促成了企 居高不下，2014年投诉量同比增长一度达到87%，退 业自律和不断加强服务水平，保障了当地旅游市场的 货率亦如此。货品质量低下、发货货不对版、物流发 服务质量，稳定了市场秩序。 货时间过晚等问题屡见不鲜。电商先提价再打折的情 “神器”从来不是上天赐予的，而是信用经济社 况也司空见惯。亚马逊也曾经被媒体曝出在推出超低 会治理模式创新的研究者的智慧结晶。这款APP是 价商品后又无故以缺货、系统出错甚至价签标错等各 由大公都江堰的团队倾注心血和智慧设计而成的，它 种理由单方面取消消费者的订单。 的成功是《中国信用体系建设蓝图》对于社会信用管 人们在反思，被商家和消费者共同建造和膜拜的 理模式的探究以及大公多年来在信建领域实践的成 这艘巨轮究竟驶向何方，谁又能为其护航？特别是消 果。关建中对于“地方政府+专业机构”的创新模式 费者的权益受到侵害时，评价机制的无力更不能阻止 的论述在都江堰旅游行业得以实现，也为今后在其他 更多的消费者提前做出判断，面对互联网上庞杂、令 城市和领域嫁接提供了强有力的实践依据。无论是 人眼花缭乱的数据，要消费者依靠自己准确地查询和 传统行业还是互联网行业，无论是P2P网贷还是电 分辨供货商、物流和电商平台的信用信息几近奢望。 子商务，社会信用管理系统的构建都能充分展现出它 从社会性、系统性出发，依靠现代化的高效的数 在信用信息统计和使用上的优势，将社会发展的经济 字化手段，让信用信息的使用不再是花费大量时间和 基础以信用关系的形态加以转换，进一步促进社会成 精力成本才能达成，而是形成社会信用管理的完善系 员提高遵守社会管理规则