导游的大众媒介负面形象的形成及影响.pdf

西南交通大学学报(社会科学版) OFSOUTHWESTUNIVERSITY 2011年11月 JOURNAL JIAOTONG Nov．2011 V01．12 Sciences) No．6 第12卷第6期 (Social 导游的大众媒介负面形象的形成与影响 李平，李宁，刘倩 (中国海洋大学管理学院，山东青岛266100) 关键词： 导游；负面形象；大众媒介；职业道德 摘要： 目前，大众媒介对导游多从收受回扣、欺客宰客等负面进行报道，致使导游在大众心目中的形象堕 落为“坑蒙拐骗者”。运用内容分析法和访谈调查法分析大众媒介的报道，可知大众媒介建构的导游负面形象与实 际情况存在着一定的差距。媒介报道中存在“以偏概全”、“有失公允”的倾向，加剧了导游的心理压力，从而导致 了导游职业的恶性循环。导游服务质量的提高和导游队伍整体素质的提升，不仅需要导游个人的努力，还需要整 个社会和行业为导游创造和谐的生存环境，大众媒介应该以事实为报道依据，对旅游业加强正面宣传，以促进导游 职业健康地发展。 中图分类号：J90—02 文献标志码：A TheFormationandInfluenceofTour CreatedMassMedia Guides’NegativeImage by Li Qian Ping，LiNing，Liu 266100，China) UniversityofChina，Qingdao (ManagementCollege，Ocean ethic Keywords：tourguide；negativeimage；massmedia；professional mediaoften tour in and theirmischievous Abstract：Masspresentguidesnegativeimagespublicize as kickbackand makethe oftour in actssuch the deceivingguests，which guidespublic accepting image themethodofcontent andinterviewto themass into‘‘swindler”．With degenerate analysis surveyanalyze media resultshowsthatthe oftour massmediais reports，the image guidespresentedby obviously