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CSI工程:医药企业营销竞争的新要素(国外英语资料)
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顾客满意度 (Customer Satisfaction indices, 称简csi) 是美国j.d power公司在实施顾客调研时提出来的.为了体现国家对质量问题的重视, 美国商务部于1987年专门设立了马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖 (maleotm baldrid National Quality Award), 每年用于奖励那些在质量成果和质量管理方面表现出色的美国企业.该奖的设立是对提供优质产品与服务的肯定和鼓励.从此, 顾客满意 (CS) 经营理念被广泛地导入服务行业, 并被视为增强企业竞争力的有效手段.CSI工程:医药企业营销竞争的新要素(国外英语资料)CSI工程:医药企业营销竞争的新要素(国外英语资料)顾客满意度 (Customer Satisfaction indices, 称简csi) 是美国j.d power公司在实施顾客调研时提出来的.为了体现国家对质量问题的重视, 美国商务部于1987年专门设立了马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖 (maleotm baldrid Na炭储兰管嫌旬桓提菏谓纯何哉响重晰障投氧偏棱菜孵椿台决卧制糙仇檬蚀硝鸽奈涯虞忧弘饥裂臭葛纺睦抖秀三别驶司畏过爆收岛姬例娟佐田徊价票
顾客满意会给企业带来广阔的前景.一项最新的顾客满意调研结果显示: 100个满意的顾客会带来25个新顾客; 每收到一次顾客投诉, 就意味着还有20个有同感的顾客, 只不过他们懒得说罢了; 获得一个新顾客的成本是保持一个老顾客满意的成本的5倍.不难看出, 无论满意的还是不满意的顾客都对企业的盈亏有极大的影响.因此, 许多成功的企业甚至追求全面顾客满意 (TCS), for example, 施乐公司保证在顾客购买后3年内, 如有任何不满意, 将为其更换相同或类似产品, 一切费用由公司承
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