后勤人员礼仪及服务培训.pptVIP

一个小故事 有人问三个砌砖的工人：“你们在做什么呢？” 第一个工人没好气地嘀咕：“你没看见吗，我正在砌墙啊。”  第二个工人有气无力地说：“嗨，我正在做一项每小时10元钱的工作呢！”  第三个工人哼着小调，欢快地说：“你问我啊！朋友，我不妨坦白告诉你，我正在建造这世界上最伟大的教堂！” 由上面的这个故事，我们可以了解到，其实工作满意的秘密之一就是能“看到超越日常工作的东西”。一旦心情愉快起来，就会全身心投人。本来你觉得乏味无比的事情会变得非常有趣。 自我肯定 我的工作 不管你的工作是怎样的性质，你都以一种积极的态度来对待。因为世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，只要全力以赴地去做，工作也会变成最出色的工作，就像希尔顿说的：“世界上没有卑微的职业，只有卑微的人。” 所以，您们一定要自我肯定，要知道您们的工作对我们医院来说有多么的重要。 保安的重要性 相信在医院工作的人都听说过医闹、医托这些名词吧？ 出现火灾等危险时，是谁挡在我们的身前，站在第一线维护我们的人身及财产安全呢？ 此时，你是否第一时间想到了我们的保安呢？ 我们的职责 我们漂亮的阿姨 清洁工是医院不可缺少的一个角色， 担负着全院各科室的清洁、消毒工作； 清洁又是医院感染管理工作首要环节， 也是医院服务质量的一个重要体现。； 为患者安全、舒适、清洁卫生的休养环境； 为此， 清洁工的素质和自身安全也应该得到相应的保护。 水电维修员 水电维修工负责管辖医院供水、供电、消防等设施定期检查、维修养护工作，遇突发事件立即投入抢修； 确保医院各种医疗设备的正常运行使用，保证医用设备器材、公共照明和公共用水完好率达百分百； 发现问题及时处理，杜绝事故于未然，给患者及医护人员创造了一个安全的就诊及工作环境。 护工的重要性 我们护工干的是大多都是体力活，代替患者家属看护患者，陪护患者去做检查，清理患者的大小便等又脏又累的活，可是他们并不抱怨，并且在一年如一日的辛勤工作。 我们医院的护工分布在每个科室及临床服务部，他们一般承担着非护理性技术工作, 比如代替或协助护士送患者去做检查，接送我们需要的物品等， 为我们的护士分担了许多工作。 有了你们在我们身后默默的付出，才能保证我们医疗工作得以正常运转，所以，我们的后勤人员都占有着非常重要的角色； 由于我们大部分后勤人员都没有接受过专业培训,缺乏卫生知识和自我保护意识； 因此,加强我们后勤人员的卫生知识培训,对控制和降低医院内感染的发生有着重要意义。 区分清洁、污染的重要性 如果清洁区域、污染区域不分，生活垃圾与医疗垃圾不分，将存在很大的交叉感染隐患。 如果后勤人员掌握不了这些知识的话，清洁与污染不分，也做不到自我保护。 区域的划分 病房的整个区域分为三个区：清洁区、半污染区、污染区 清洁区：包括医护人员办公室、值班室、 卫生间、更衣室和浴室 半污染区：治疗室、护士站、消毒室 污染区：病房、处置室、污物间以及患者出入院处置室 应急处理程序 皮肤意外接触到血液/体液，或污染的尖锐物刺伤，立即用清水和肥皂水冲洗；血液/体液意外进入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理盐水水冲洗。 转运患者途中：注意事项 运行平稳 保持呼吸通畅 观察病人反应 观察留置针、引流管 观察液体流速 紧急救援呼叫方式 我们工作的特殊性 医院是一个特殊的服务单位，我们的后勤工作也必须与医院保持统一服务，坚持“一切为了患者，为了患者的一切”的大原则，维护医院正常的工作秩序和保障患者的自身利益。 同时，医院还是一个面向社会的服务型单位，必须讲求服务质量。这就对后勤人员素质有了一个更高的要求。 所以你们的工作态度必须与医院保持一致， 力求让广大群众满意。  　　 患者进入医院首先接触的医院工作人员就是医院门口的保安，你们的举止言谈将会给患者留下深刻的印象和影响，所以，为患者提供优质服务从这里开始。 我们的后勤人员遍布医院的每个角落，时刻都有机会接触患者，所以你们一言一行直接影响到医院在人们心目中的形象。 礼仪的定义 礼仪是指礼貌同也是一种教养，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼仪的作用 仪容仪表 1、按规定统一着制服，帽子、工作证、装备佩戴齐全。 2、制服应干净整洁，无破损。不准披衣、敞怀、挽袖、 卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃胡须， 不留长指甲，保持指甲清洁，扣好衣扣裤扣。 4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、 不染指甲，不浓妆艳抹。 5、员工不得在大庭广众下化妆，