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第8章注意力对思考以及行动的限制 第8章注意力对思考以及行动的限制 当人们与周围的世界有目的地进行互动时，他们的行为的某些方面会遵循一些可预测的模式。 其中一些是由注意力的限制和短期记忆造成的。 第8章注意力对思考以及行动的限制 模式1：我们专注于目标而很少注意使用的工具。 人们大部分注意力放在目标和与任务相关的东西上，而很少注意所用的工具（电脑软件、在线服务、交互设备）。 第8章注意力对思考以及行动的限制 模式1：我们专注于目标而很少注意使用的工具。 人们当然能够注意自己用的工具，然而，注意力(短期记忆）是有限的。当注意力转到工具时，就无法顾及任务的细节了。 这种注意力转移会让我们跟不上正在做的事情或任务的进度。 如同割草机 第8章注意力对思考以及行动的限制 模式1：我们专注于目标而很少注意使用的工具。 因此，软件设计准则要求应用软件和大部分的网站不应唤起用户对软件或网站本身的注意。它们应该隐入背景中，让用户专注于自己的目标。 Don’t make me think! 第8章注意力对思考以及行动的限制 模式2：我们使用外部帮组来记录正在做的事情 因为我们的短期记忆和注意力如此有限，我们学会了不依赖它们，而是在周围的环境中标记来提醒自己任务做到那一步了。 1、数东西 2、读书 3、算术 4、检查清单 5、编辑文档 第8章注意力对思考以及行动的限制 模式2：我们使用外部帮组来记录正在做的事情 A：电子邮件箱 B：网站的链接 第8章注意力对思考以及行动的限制 模式2：我们使用外部帮组来记录正在做的事情 第8章注意力对思考以及行动的限制 模式2：我们使用外部帮组来记录正在做的事情 第8章注意力对思考以及行动的限制 模式3：我们跟着信息“气味”靠近目标 把注意力集中在目标上，使得我们只从字面上理解在屏幕上看到和从电话菜单中听到的信息。 如预定航班，人们注意力会被“购买”、“航班”、“机票”或者“预定”的字眼吸引。 “廉价酒店”不会吸引试图购买机票的人注意 第8章注意力对思考以及行动的限制 模式3：我们跟着信息“气味”靠近目标 人们只会注意到屏幕上与他们的目标所匹配的东西。 我们把在电脑上完成任务时，仅仅从字面上考虑的行为被称为“跟随信息的气味靠近目标”。 第8章注意力对思考以及行动的限制 模式3：我们跟着信息“气味”靠近目标 支付账单 修改密码 开户 第8章注意力对思考以及行动的限制 模式3：我们跟着信息“气味”靠近目标 这就意味着交互系统设计时，应具有强烈的信息气味，并且真正能引导用户实行目标。 第8章注意力对思考以及行动的限制 模式3：我们跟着信息“气味”靠近目标 如果按钮改成：ok、cancel？ 第8章注意力对思考以及行动的限制 模式3：我们跟着信息“气味”靠近目标 第8章注意力对思考以及行动的限制 模式3：我们跟着信息“气味”靠近目标 第8章注意力对思考以及行动的限制 模式4：我们偏好熟悉的路径 要实现某个目标，尤其有时间压力情况下，我们都会选择熟悉的路径，而不是探索新路径。 熟知的路径相对自动的，不消耗多少注意力和短期记忆 我赶时间，所以我走了远路。 第8章注意力对思考以及行动的限制 模式4：我们偏好熟悉的路径 走捷径，需要花时间动脑筋。 人们愿意多敲击键盘而少动脑筋，哪怕你告诉了有更快的办法。因为熟悉了既有方式，感觉舒适。 第8章注意力对思考以及行动的限制 模式4：我们偏好熟悉的路径 启示： 1、有时不动脑筋胜过优化按键。 2、引导用户到最佳的路径 3、帮助有经验的用户提高效率 第8章注意力对思考以及行动的限制 模式5：我们的思考周期：目标，执行，评估 研究人类行为的科学家，发现我们行为的周期性模式： 1、建立一个目标 2、选择并执行一序列实现目标的动作 3、评估这些动作是否成功 4、重复，直至目标完成 第8章注意力对思考以及行动的限制 模式5：我们的思考周期：目标，执行，评估 在线购买机票 目标：通过你喜欢的网站，购买去柏林的飞机票 第一步 去旅行网站 第二步 搜索合适的航班 第三步 查看搜索结果，挑选航班，如果不满意，继续第二步。 第四步 去结算，再次确认航班信息 第五步 用信用卡支付 第六步 打印电子机票 几乎每一步“目标-执行-评估” 第8章注意力对思考以及行动的限制 模式5：我们的思考周期：目标，执行，评估 通过网络给朋友送花 第8章注意力对思考以及行动的限制 模式5：我们的思考周期：目标，执行，评估 启示： 1：目标，提供给用户清晰路径。 2：执行：软件的概念应该基于任务而不是如何实现，不需用户搞清楚对象和动作如何对应任务的，在选择的结点上提供清晰的信息气味。 3、评估 向用户提供进度反馈和状态信息 第8章注意力对思考以及行动的限制 模式6：完成任务的主要目标之后，我们经常忘记收尾的工作 注意力是个非常稀缺的