培训工作手册解析.docxVIP

营销业务培训工作手册第一部分岗位业务工作流程及要求业务操作规范及流程培训体系根据销售工作战略，修订培训体系，使其具有前瞻性。1.1培训课程体系1.1.1通过调研、访谈的形式，了解销售线组织架构及业务内容；1.1.2根据岗位胜任力要求的业务、素质要求及销售执行节点设计固定培训课程体系；新员工入职培训课程体系内容包括：天津公司介绍，企业文化，公司各项规章制度，职业晋升通道，基础知识，政策法规，基本技能，基本素养销售员级在进场、开盘、售中及售后的销售执行节点培训课程体系内容包括：知识类、产品类、技能类专案经理级在进场、开盘、售中及售后的销售执行节点培训课程体系内容包括：管理类、技能类销售员晋级培训课程体系内容包括：知识类，管理类专案经理晋级培训课程体系内容包括：专业技能类、管理类1.1.3根据房地产市场趋势、产品分类设计修订课程体系按产品类型设计课程体系内容包括：别墅、酒店式公寓、写字楼、商铺、文化创意地产针对市场变化修订课程体系针对公司发展略修订课程体系1.2课程开发根据课程体系内容组织相关专业人员进行课程开发，完成课程主题、大纲确认及最终完成课件拟写，将完成课件纳入天津公司培训资料库。1.3培训制度1.3.1制度修订根据年度制度执行中发现的需要完善的方面及公司发展战略，于年度进行制度修订制度修订达到与时俱进的要求，并符合培训需求、易于执行1.4评估体系1.4.1建立评估体系培训实施根据年度、月度培训计划，组织实施针对销售线各级员工的公司内部及外部的培训，并做好培训记录及反馈信息收集、数据统计。2.1制定培训计划2.1.1根据课程体系及公司年度战略规划制定销售线员工年度工作计划，在每年1月份完成；2.1.2根据年度培训计划制定月度培训计划，并根据阶段性工作重点进行计划调整2.2根据月度培训计划组织实施培训2.2.1公司内部讲师培训协调并确认培训讲师及具体培训时间根据培训计划确认参加培训人员级别于培训实施前三个工作日下发培训通知于培训实施前二天确认参加培训人员名单于培训实施前一天向行政部预约大会议室并借用笔记本电脑保证每次培训参加人员在即定人数之内培训结束当天，参训学员填写培训反馈表培训结束后当周内完成培训反馈的整理，拟写培训总结2.2.2聘请外部专业讲师培训确认培训主题并报公司批准筛选培训机构及培训讲师，选择性价比高的机构及讲师，培训费用控制在预算内确认培训时间、地点、参加人员签署培训协议培训实施过程监控，根据学员反馈评价培训效果培训结束后支付培训费尾款培训结束，参训学员填写培训反馈表进行培训反馈的整理，拟写培训总结2.2.3新员工入职培训每两个月组织实施一期新员工入职培训入职培训时间根据新员工专业素质水平定为１天到２天于培训前三个工作根据人资行政部提供员工名单统计当期新员工名单及其工作经历信息根据制定培训课表邀请培训讲师下发培训通知培训实施前一天向人资行政部预约大会议室并借用笔记本电脑培训实施当天签到、协调讲师实施培训培训期间照相：培训学员与讲师的全景照片、精彩时刻照片若干培训结束后每名学员填写培训总结并参加入职培训考核 2.3培训记录2.3.1培训结束后1个工作日内完成电子版培训课程记录表2.3.２培训结束后1周内完成培训培训反馈信息统计及培训总结2.3.3每月进行培训课程、课时、参训人员数量月度统计2.3.4年底进行培训课程、课时、参训人员数量年度统计2.3.5年底完成年度培训签到表、培训反馈表、培训总结归档培训管理制度执行3.1培训讲师管理制度3.1.1组织讲师签订“讲师聘用协议”3.1.2根据制度课时规定与相关讲师进行培训课程约定并统计其课时完成率3.1.3讲师培训结束后将培训反馈信息反馈给讲师，帮助其改进、提升培训效果3.1.4根据制度规定拟写年度内部优秀讲师评选方案，报公司审批3.1.5根据批准的评选方案组织年度优秀讲师评选活动3.1.6年底根据一年的执行情况修订培训讲师管理制度，使之与时俱进3.2根据培训管理制度核定相关人员晋级时培训课时是否完成、培训考核成绩是否合格，将统计结果报相关领导，作为其是否满足晋级条件的依据评估4.1培训效果评估培训结束后填写培训反馈表，针对课程设置及讲师授课质量予以反馈、评价。4.2岗位胜任力评估4.2.1新入职人员通过入职考试，确认其是否具备上岗基本专业知识入职培训课程结束后当天，组织人员参加入职培训笔试考核入职考试试题分为A、B卷，轮换使用根据实际情况修改试卷试题考试结束后一周内批阅试卷并完成成绩统计，根据制度确认成绩是否合格拟写并下发考试成绩公告4.2.2待转正人员通过转正考试，确认其是否具备岗位胜任力的基本专业知识每月第三周组织1次销售线入职满四个的员工参加转正考试根据人事部提供的人员名单统计入职满四个月人员拟写并下发转正考试通知转正考试试题分为A、B卷，轮换使用根据实际情况修