把客户做成朋友.docxVIP

如何维系长久客户——把客户做成朋友来公司五年，一直做销售，天天和客户打交道。到今天才对“客户”有一个自己的认识，说来真是惭愧。我心中的“客户”如靳总所说的一样，应该是我们的“朋友”。如果从刚开始就体会到，我想我也可以维系像靳总、靳经理、曹经理一样多的客户，因为他们是在把客户当做朋友。我想大家一定会想，把客户当成朋友，客户可不一定把我们当朋友，在客户心里我们只是单纯的供应商，你的东西便宜、好用，我就买你的，其他的与人无关、与感情无关。其实刚开始我也是这么认为的，也是这么做的。很幸运也做成了很多客户，也给公司卖出去了不少东西；很不幸的是这样下来，一直心里空荡荡的，老是感觉这样很不踏实。因为我知道这种关系太脆弱，明天有更便宜更好用的东西给客户了，客户会毫不犹豫的把我扔到一边去了。换做你会这么做么？换做我，我也会，因为我和你一点感情也没有，我不需要对你负责。这么多年下来，我也被几家客户无情的抛弃过，这一点怨不到客户，只能怨自己，因为我本来就没有对他付出过感情。最终的结局应该总结成“我被我的无情所抛弃”比较好。如果不能把客户做成朋友，你永远不可能有长久的客户。如果客户是你朋友，一切都是理所当然。像如前面所说的“如果明天有更便宜更好用的东西给客户了，，但加上一个前提”这个客户是你的好朋友“，好朋友会毫不犹豫的把我扔到一边去么？我想应该不会吧！因为朋友都是讲感情的，只有朋友不会轻易的抛弃你。就算别的供应商的东西真的性价超高，他这次选择了他。我想他也会心里过意不去的，待下次有机会，我想他会毫不犹豫的第一个想起你，因为他想补偿他的朋友。前面说了这么多，大家心里肯定想,这个谁不知道，谁不想和客户成为朋友啊。关键是如何和客户成为朋友？如果问我，十分抱歉，我这能只能和你分享下面我这几年所走的弯路，和最近才体会到的一些想法——如何把客户做成朋友。忘记你的客户吧，这里只有你的朋友。交朋友你会有目的么？我想不会的，为什么会成为朋友，只是脾气相投，性取向和，聊得来，看着顺眼，就成朋友了。做客户也是如此，不要功利性太强，不要老想着我得把我们的东西卖给你，做不成单子我就不和你玩了。这样只会扰乱你的心思，你的急功近利，反而让你寸步难行！把每一次与客户的交流，当成一次难得的交朋友的机会，说不定就会找到一个一见钟情的。第一次最为重要，一定要让你个人魅力发挥到极致，第一次就把他深深吸引住，给他留下深刻的印象。不要老是介绍我们的东西，更不要老是说我们的东西有多好多好。多问些他的东西，多和他沟通下行业之外的东西，特别是能很快发现一个你们都有的共同爱好（我感觉很难这点，所以只能找个他感兴趣的，和他聊聊。所以要求我们什么都要掌握啊，所以做销售锻炼人啊），很快的打成一片。不要指望一次就可以成为朋友，有时间多去看看你的朋友吧，多和他聊聊天谈谈心。成了朋友一切你觉得还很难么？我是怎么样子的，必须让我的朋友知道。对他不能有任何欺骗。必须要让你的朋友知道你真正的样子，不要隐藏太深了。表现你的真性情。在与客户充分沟通后，这个时候需要把我们的东西全面的介绍个他了。你可以告诉他“朋友，我的这个东西可以帮助你，需不需要试试？”为了长久的交往，不能对你的朋友有任何的欺骗。诚信最重要！，但他对你的要求，你不能达不到，你需要的只是说“这个我们做不到，你用不是很合适”，积极地为推荐他更合适的产品。让他从心底觉得你这个朋友很靠谱，很可交。朋友有难，我必须帮忙。当你的朋友苦难事，一定要顶上去，给力一些。以你最大的努力去为他解决困难。这个时候一定不要在意你会失去什么。记住这个时候失去的恰恰是你得到最多的时候。因为这个时候他想起的是让你帮忙，说明他把你当朋友。不需要你为了他两肋插刀，只需要要你努力去帮助他。这个时候帮助了他，他会感激你。等他大病初愈了，也就是回报你的时候了。像客户需要一些技改，这个机会你一定要抓住，充分利用咱们的技术力量和产品优势，及时快速的为其提供配套服务。一旦他使用你提供的产品试验成功，你说他会的选择谁？朋友有错，我必须帮其改正。发现朋友有什么错误了，是真正的朋友，需要你和他说一说。给他点播一下，帮其改正。我想只要是谦虚的朋友，都会接受的。你说那?做客户也是一样的，通过我们这么多的客户资源了解到的一些新工艺新的改造，以必要的方式和你的客户做及时的沟通，我想他会接受的，因为你是在帮他做他自己就应该做好的事情，结果有你这个好朋友，省他的事了。你说他会不高兴么？每个人脾气性格不一样，为人处世方式也不一样。当然面对的客户也有千万中种。但是交朋友我认为只有一种办法——真心付出，真心以对，多加关系。没有长久的客户，只有朋友都是天长地久的。还好所谓的客户实际是一个个实实在在的人，所以我们不需要害怕，是人都需要朋友。拿出我们的友善，拿出我们的诚心，拿出我们的毅力，在我们一次又一次的真情感化下，客户都可以做成