电大公共服务体系的借鉴与发展——也谈沃尔玛的管理运行机制.pdfVIP

第 18 卷第 1 期 广西广播 电视大学学报 V O L . 18 一N o . 1 2007 年 3 月 J OURNAL OF GUAN GXI RADIO AND TV UNIVE R SITY Mar. 2007 电大 办共服 务体 系 的借鉴 与发展 * — 也谈沃尔玛的管理运行机制 张 毅 陈学建 (广西柳州市广播电视大学 广西柳州 5 500 1) 摘〔 要 」 本文通过对沃尔玛企业服务理念的分析，阐述了从建立适应市场机制的运行模式、加强多元化的教学资源 建设、提升系统整体服务意识等三个方面来加强电大公共服务体系的运行过程。 关【键词I 沃尔玛;公共服务体系;运行模式;支持服务 [ 中图分类号]G728.8 [文献标识码]A [文章编号] 1008- 7656(2007)01- 0013- 0 沃/J13肤mI AnH肯酬撇 溅濒 小 从七十年代开始，沃尔玛就斥巨资进行企业信 息化系统建设。1969 年为了加强零售库存的管理 ， 镇一家零售店发展到如今在全球拥有 5311家连锁 它最早地利用计算机跟踪库存的零售 ，尽量减少库 店 (其中自19% 年进人中国后在20 个城市开设了 存量、减少资金积压。198 年，投人 亿美元巨资， 6 家连锁商场) 的誉满全球的大企业，自2000 年以 与美国休斯公司合作发射了一颗商业卫星，在此基 来，它连续三年位居世界500 强之榜首①。在50 多年 础上 ，又投人 7 亿美元建立 了目前的计算机及卫星 的风雨经营中，它创造并积累了丰富的经营之道和 交互式通讯系统②。凭借这套系统 ，公司内部、分销 运行管理模式 ，特别是沃尔玛 “尊重个人 ，服务顾客， 中心和零售店之间可 以快捷地进行对话 。沃尔玛的 追求卓越”的企业文化、服务精神和经营理念，使得 数据是海量的，每天要从沃尔玛几千家商场的POS 沃尔玛不断创新 ，赢得了客户 ，在激烈的市场竞争中 机获取的交易信息不间断地传送到沃尔玛TB 级的 一路领先。这其中的创新服务理念对于走校企运行 数据仓库。为此 ，新世纪开始 ，沃尔玛又投资90 亿美 模式 已正式启动了2 年多的电大公共服务体系 ，对 元实施 “互联网统一标准平台”的建设。从 IBM购买 于致力建立遍布每个市、县 ，深人城乡的奥鹏远程教 了 12 台商业 电脑主机和20 台Shark 存储设备 ，供 育学习中心，打造世界最大的教育连锁超市，建立教 沃尔玛库存及供应系统使用。沃尔玛表示，使用 IBM 育领域的 “沃尔玛”模式是值得学习和借鉴的。 的主机 电脑和储存系统 ，将使该公司全球逾 5000 多 1 沃尔玛的企业服务理念 家商店更有效地下订单和更换库存 。 尊“重个人，服务顾客，追求卓越”是沃尔玛的优 信息化建设的 目的就是快速市场反应为客户服 秀企业文化精髓 ，是它独道 的经营哲学 ，而服务理念 务 ，这一点在沃尔玛 的企业文化 中体现了出来 。一个 则是贯穿在整个企业文化和整个企业运行模式的链 公司一旦成为沃尔玛的供应商 ，就可以得到沃尔玛 式结构中。 完善的国内信息库存以及商店管理、经营技巧和后 1. 1 沃尔玛的信息技术服务 勤保障等方面的丰富经验提供指导、帮助和服务 。