家多宝新员工入职培训.pptVIP

培训注意事项 手机设置为“振动”模式或关机 认真倾听课程 关注他人发言 遵守培训安排 积极参与 Welcome to The Home Depot! 欢迎加入家得宝公司！ ??  欢迎新员工！ 欢迎词 请大家自我介绍 企业文化 家得宝概述 企业文化 与全球最大的家装建材零售商一起成长 你已加入家装建材业最先进的公司！ 世界上最大的家装建材仓库 连续9年被评为“最受欢迎的专业零售商”（财富杂志） 在美国公司财富500强中排名第13位 全球专业零售商排名第一；全球通用零售商排名第三 企业文化——家得宝快乐链 企业文化—家得宝价值轮 家得宝价值轮之- 卓越的客户服务 关心顾客-龙头修理案例 卓越的客户服务 超级优秀员工-吉恩 卓越的客户服务 创造性的服务政策运用-买灯泡的故事 卓越的客户服务 不寻常的退货-退货处的故事 卓越的客户服务 “把手指咬下来” -不要用手去指 卓越的客户服务 客诉故事-迟到的橱柜 卓越的客户服务 用心服务-建造斜坡的故事 卓越的客户服务 卓越的客户服务小结： 顾客永远是对的。 只有用心的、专业的服务，我们才能感动顾客。 家得宝给员工以有利于改进顾客服务的决策自由。 家得宝的目标：不断的完善客户服务。 家得宝价值轮之- 呵护我们的员工 职业发展： 呵护我们的员工 平等的雇佣关系： 呵护我们的员工 员工关爱： 呵护我们的员工 午夜员工-琳达卡诺的故事 呵护我们的员工 夺取金牌-奥运选手 呵护我们的员工 多样培训-拓展训练 呵护我们的员工 呵护我们的员工小结： 我们想让员工关心顾客，我们就必须先关心员工。 家得宝帮助员工达到个人目标，公司知道这样做员工会以更高的热情投入工作。 家得宝高层亲自参与，关注基层员工。 家得宝价值轮之- 企业家精神 企业家精神 采购员莫丹斯基的故事 企业家精神 企业家精神小结： 鼓励员工敢于讲真话，勇于承担责任。 家得宝价值轮之- 尊重所有的人 伯尼的男孩和女孩们 尊重所有的人 尊重所有的人小结： 任何事情都不能阻碍优秀的人才成为家得宝雇员。 家得宝价值轮之- 建立良好的关系 与员工建立良好关系： 建立良好的关系 与供货商建立良好的关系： 建立良好的关系 与社会建立良好关系： 建立良好的关系 教会顾客-指导门诊 建立良好的关系 装修手册和专题节目 建立良好的关系 孩童作坊 建立良好的关系 家得宝价值轮之- 做正确的事情 小灯泡-大订单 做正确的事情 模范作用 做正确的事情 做正确的事情小结： 做对的事情，而不仅仅把事情做对。 家得宝价值轮之- 关爱社会 雪中送碳-灾难后的援救之手 （俄克拉荷马爆炸案、佛州龙卷风） 关爱社会 积极参与社区活动与环保改革 关爱社会 关爱社会小结： 授权员工自行决定参与社会公益的决策自由。 把社区关注的东西体现到公司关注的方面上来。 参与公益事业是因为你相信它是好事。 牢记我们应对自己在社区内的所作所为负责。 家得宝价值轮之- 回报股东 股票政策 回报股东 回报股东小结： 家得宝永无止境的寻找各种方式来满足顾客需要、保持增长，更好地为股东提供更大的收益。 晨会口号 口号 领:家是我的宝 合:我是家得宝 领:顾客最重要 合:服务我领跑 领:选择家得宝 合:生活更美好 挖掘人才，决不拱手让人。 建立良好的关系 家得宝核心价值就是要打造各方面的强力关系。 建立和谐、平等、开放的关系，没有宗教、肤色、种族、性别的歧视。 只要你认同家得宝的企业文化和价值观，你都能成为一名家得宝的优秀员工。 公平、平等、共同发展，取得双赢。 关注环保、社区贡献、不良少年改造、 世界和平（以色列情结）。 咨询式选购 CONTINUING TO EVOLVE WITH OUR CUSTOMERS 与顾客一起不断成长 COMPELLING POINT of PURCHASE MERCHANDISING Self Select Assisted Consultative 自己选购 协助选购 PROJECT SALES,SERVI