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《快乐服务的美德智慧》 —— 提高快乐享受服务的道德能力 积 极 打造 幸 福 尊 严 企 业 中国服务文化研究会会长 服务文化新科学开 创 者 中国酒店管理协会副会长 陈步峰 共享网站：中国服务文化网 chenbufeng@126.com 强烈的使命光荣感是快乐源泉 把服务作天经地义的神圣的责任使命，当作莫大的荣幸光荣自豪。你从事的不是低三下四的下贱活，而是上天赋予我的最伟大的事业，这是一种坚定的信念意识。只要你自己自信自立，没有任何人任何观念能够打倒你。 你有双手吗？就用双手去创造自己想拥有的一切； 用双眼去发现美好的世界；用双腿去走出属于你的幸福之路。如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一缕阳光，你是否照亮了一份黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命…… 其实，每个人都不可能事事如意，每个人也都有自己希望拥有却不曾拥有的东西，关键的问题不在于你有没有这些，而在于你能不能去创造这些，能不能去争取这些。 课程背景： 服务员是接触人和遭受误解甚至歧视最多的个体，也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。只有强化职业化修炼，才能快乐服务——快乐客—忠诚客——和谐共赢 快乐的团队是有战斗力的团队，快乐服务力就是竞争力 作为公司领导，您是否思考过也烦恼过这些问题： 您的员工服务快乐吗？能够让顾客满意而归吗？ 您的员工有多少患了服务倦怠症浮躁症甚至忧郁症？ 您的员工能否用心服务用情呵护用智和谐？ 您的员工创造展示传递的是优质的服务文化吗？ 您的员工有多少在自觉不自觉地损害着公司的品牌？ 您的员工有多少是吓跑赶跑顾客的职业杀手？ 有多少是创造传递快乐的快乐天使服务明星？ 共享内容 快乐就在奉献服务之中 快乐服务的内涵特征 快乐服务的重要意义 是谁偷走了我的快乐？ 和谐快乐通道， 营造快乐家园 快乐服务的十大智慧源泉 修炼阳光心态，激情快乐服务 乐观心态幽默性格 快乐生活时时刻刻 快乐服务激发活力 创建服务型智慧型和谐幸福公司 ——快乐服务成功案例探秘 第一单元 快乐就在奉献服务之中！ ——快乐是您智慧的选择 撞 击 共 享 快乐来自智慧的选择 快乐其实就这么简单 奉献服务的人最快乐 服务并快乐着 每天扪心自省的快乐服务的十个问题 雷锋精神的真谛和服务明星的魅力是什么？ 数十万封读者来信中中评选出四个快乐的最佳答案是什么—— 思考：什么人最快乐 您服务快乐吗？ 第二单元 快乐服务的内涵特征 ——乐观微笑愉悦顾客的天使服务 共享内容 快乐服务内涵和六大原则 快乐服务八大标志特征 八大服务规范： 态度热情八要求： 服务自信自豪的十大理念 “小蜜蜂”缘何飞进大会堂？ 为何众多企业争抢“洗碗哥”？ 营销神鹰成功的秘诀 吴小莉杨澜何晓的金字招牌是什么 快乐来自您的明智选择 你能快乐服务吗？ 今天你正以那种面貌在对待服务？ 快乐服务内涵—— 快乐服务六大原则—— 快乐服务八大特征 微笑 热忱 赞美 高效 自信 用心 到底 品质 团队联谊活动：激发活动力并释放潜能 晨训激励 演讲论坛 创新竞赛 内部兼职 团队活动 职业服务人快乐服务十大智慧源泉 使命 感恩 宽容 乐业 分流 倒立 放下 。 微笑 畅想 幽默 “十乐” 知足乐 天伦乐 忘年乐 运动乐 劳动乐 宽容乐 平静乐 读书乐 想象乐 助人乐 心灵洗澡盘点—— 五大原则—— 五大技能—— 养心八珍汤—— 如何塑造良好的职业心态? 你改变不了环境，但你可以改变自己； 你改变不了事实，但你可以改变态度； 你改变不了过去，但你可以改变现在； 你改变不了他人，但你可以掌握自己； 你不能预知明天，但你可以把握今天； 你不能样样顺利，但你可以事事尽心； 你不能左右天气，但你可以改变心情； 你不能选择容貌，但你可以展现笑容。 你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度。 职业服务人应修炼的十大阳光心态 老板 侍者 积极 务实 体验 双成 空杯 热忱 阳光 自信