有效沟通技巧 Effective Communication Skills.pptx

1;VIDEO ;;;成功的因素;成功;7;这是有效的沟通吗;如果没有良好的沟通;让我们来看看他们都在干嘛;让我们来看看他们都在干嘛;12;13;软件设计是如何被设计出来的;沟通漏斗图;16;;1.1 沟通的定义及作用;1.1 沟通的定义及作用;1.2 沟通的重要性;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;1.4 沟通的原理图;27;28;29;30;31;32;33;34;35;直言不讳;37;38;39;40;41;42;The Impact of Positive Words 积极词语的影响; 有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。 主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。 主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。 最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走啊！” 朋友听了大为光火，说：“不是叫他 们走，那就是叫我走了。”说完，头 也不回地离开了。 ;启示： 说话有说话的技巧，假如出口不够谨慎，没有顾虑到听者的立场， 就很容易在无意中伤害别人，而产生一些不必要误会。所谓“言 者无心，听者有意”，就是这个道理。 ;Through the power of our words, we can give energy or take it away from ourselves and others 通过语言的力量, 我们能对自己或他人释放能量或撤走能量;Tell me what is your thought if your colleague say “How are you?” 告诉我, 倘若你的同事问你“你好吗?” 你会怎样回答?; ;49;50;51;52;53;我们总是可以从各种角度鼓励赞美对方的。;55;Best Practices “Stills” 最佳动作;Body Language身体语言;猜猜这些是什么意思;猜猜这些是什么意思;Understanding Body Language 了解肢体语言;Mood 情绪;Mood 情绪;Mood 情绪;Head lowered 低头 No eye contact 无眼神交流 Hands deep in pockets 手深插在口袋里;Stand up straight 身体站直 Nodding and Smiling 点头与微笑 Shoulders squared 肩膀保持水平 Head erect, chin up 抬头挺胸 Eye contact 保持目光交流 Arms / hands relaxed 手臂/手自然下垂 Lean / move toward speakers 人微微向对方倾 Facial expression friendly and caring 露出友好和关切;66;身体语言;68;游戏;2014年6月1日下午三点统一穿制服并且带一瓶特仑苏到篮球场参加结业典礼;含糊的指示 时间压力 没有听清 没问明白 根据以往的经验判断 ;言为心声：听 听其言，观其行：视 路遥知马力，事久见人心：沟通双方的关系、文化背景、年龄、性别特点等等 ;言语表达：用词 弦外之音：语调、语气、语速等 倾听艺术 ;沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为。 ;观点不同 偏见 时间不足 急于表达自己的观点 环境的干扰 ;张三心算很好，同事常常考他但都难不倒他。一天，张三的一位同事说，今天我要考考你，你听仔细了。 “某路公共汽车上有28人，到了某站，上了18人下了3人，到了下一站，上了5人下了20人；到了下一站，上了16人，下了2人，又到了某站，上了4人，下了18人；又到了某站，上了7人下了4人，又到了某站，上了2???下了5人，又到了某站，上了9人下了5人，又到了某站，上了6人下了10人。” 张三说：“你这题目简直是侮辱我的智慧，车上还是28人嘛” 同事说：“不，不，我想问你，