提高售电管理信息系统的运行可靠性.pptVIP

服务二队QC小组 目 录 概况 选题理由 现状调查 目标确定 原因分析 要因确认 制定对策 对策实施 效果检查 措施巩固 总结和今后打算 一、概况 用电服务二队QC小组自2008年2月成立以来，我们立足岗位，求实创新，扎实工作，围绕制约生产经营的难题，积极开展QC活动，取得了一定成绩。2008年开展的《降低**小区损耗》获得总公司QC成果二等奖。2009年开展的《提高偏远小区电费回收率》获得****QC成果评比第二名。 * * 2010年QC成果 2010年9月 我队管辖的**个居民小区，有**户居民户安装了卡式预付费电表，实行预付费售电管理系统，很好地解决了辖区零散居民户、临时用电户、经常欠费户的收费问题，收到了良好的效果。但由于目前辖区内预付费电能表安装较早，厂家较多，且使用的是单机版系统，数据库存放于售电点中，不便于监督管理。随着售电系统投入运行时间的延长、电脑本身故障，以及工作人员计算机操作不当、数据维护不及时、系统自身功能缺陷、网络故障以及高压线路停电等原因，严重影响了我队售电工作的开展，造成部分居民意见较大、对安装卡式预付费表存在抵触情绪等问题，客户满意度降低。 一、概况 现场操作 抄表员、初级工 中专 39 女 10 现场操作 抄表员、初级工 高中 40 女 9 现场操作 班长、中级工 中专 47 女 8 现场操作 抄表员、高级工 中专 39 女 7 现场操作 抄表员、高级工 技校 40 女 6 现场操作 核算员、中级工 高中 37 女 5 协助实施 队长、工程师 本科 32 男 4 协助实施 副队长、高级工程师 硕研 40 男 3 资料整理成果发布 技术员、责任师 本科 39 女 2 全面负责统筹安排 指导员、工程师 本科 41 男 1 组内分工 职务、职称 文化程度 年龄 性别 姓名 序号 小组成员一览表 2010.1-2010.8 活动时间 2010年1月 注册时间 14次 活动次数 　 注册编号 集中与分散相结合 活动方式 2008年2月 成立时间 管理型 课题类型 本课题 服务队二队QC小组 小组名称 提高辖区售电管理信息系统的运行可靠性 课题名： 一、概况 二、选题理由 预付费电能表的推广应用既依赖于计量准确性高的磁卡电能表，还依赖于安全可靠的计算机售电管理系统。近年来，二队辖区内安装的多套售电系统相继出现系统无法正常启动，无法开户、售电，售出的电量无法输入到电表上，雷雨天气由于网络故障无法及时售电等诸多现象。以上问题，引起了居民怨言和不满，对安装卡式表存在抵触情绪，给当前的小区居民计量改造工作造成诸多负面影响。 针对以上存在的问题，为保证居民及时购电，更好的推广采用预付费电能表，有效解决电费回收难，提高用电经营管理和优质服务水平，今年我们将《提高辖区售电管理信息系统的安全运行可靠性》作为本次活动课题。 三、现状调查 目前，我队管辖的*****等7个小区安装了共5个厂家开发的不同版本、不同运行环境的售电管理软件，其中1056户的小区，售电系统就有4套，且分别运行在不同的操作系统之下，一个小区存在2套售电系统的现象极其普遍。以上5套软件，除胜利恒达售电软件有安装程序以外，其他均没有售电系统安装程序，如系统崩溃，只能联系厂家来安装，因系统投入使用时间长，远远超出服务期限，厂家技术人员不愿意提供无偿服务，加上操作人员对卡式预付费电能表的使用及维护管理知识不足，制约了售电系统的安全可靠运行，影响了服务质量的提高。 调查一 对2009年辖区售电管理系统运行情况摸底统计，详细情况见下表： 结论：系统本身设计缺陷及维护升级不及时造成系统运行不稳 。 胜利恒达一卡通售电系统 　 　 4106 　 　 　 合计 无 一机两系统来回开机切换麻烦。电价不符合当前要求；备份的数据不能恢复使用。 170 DDSY153型 胜利长安 长安仪表售电系统（98单机版） 有 350 DDSY521 胜利电力 胜利恒达售电软件（单机） 盛苑售电点 6 672 DDSY521-D1 厂家负责 网络故障经常发生； 系统本身缺陷，经常出现系统不支持卡片的提示，无法售电； 访问人多时，网速急慢，不能正常售电。 150 DDSY521 胜利恒达 青胜售电点 5 厂家负责 网络故障经常发生；系统本身缺陷，经常出现系统不支持卡片的提示，无法售电；访问人多时，网速急慢，不能正常售电。 770 DDSY521-D1 胜利恒达 胜利恒达一卡通售电系统 运达售电点 4 70 DDSY521-D1 胜利恒达 厂家负责 网络故障经常发生；系统本身缺陷，经常出现系统不支持卡片的提示，无法售电；访问人多时，网速急慢，不能正常售电。 42 DDSY521 胜利恒达 胜利