汽车服务行业《会员制营销》解决方案.pptVIP

汽车行业会员营销 解决方案 西安市未央区赛高国际C座 闫锐 029www.YP 目录 会员制营销背景 背景介绍 汽车行业现状 会员制目的 会员制营销方案 背景介绍 什么是会员制营销？ 会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润. 会员制营销的意义： 世界营销权威专家说：企业争取一个新客户的成本是 保留一个老客户的7～10倍，留住5%的客户有可能 会为企业带来100%的利润！ 会员制营销的“20/80法则”： 20%的重要客户，创造企业80%的利润。 如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户上？ 汽车行业现状 市场很大，但却没客户 以深圳为例，2013年私家车保有量为270万台，其常住人口1200万，即每10人中，有2-3人有车。然而面对庞大的市场，有多少个是您的顾客？ 客户服务难 1.汽车服务业利润不高，只能通过如保险、汽车用品、更换配件等增值服务来拉升营业额。如何能及时的通知客户的保险到期，并给予提醒续费，显得如此的重要！ 2.新顾客电话咨询的客户很多，但是到店消费的却很少，如何把潜在客户变成到店消费顾客？ 3、老顾客来电咨询无法准确判断客户情况做出有效的服务。 流程记录复杂 每次顾客来洗车、保养、美容、维修时都要走流程，如何更好的帮顾客简化流程？ 会员互动难 如何借用最新的营销方式招募新会员，留住老顾客？如何简单有效的和顾客产生互动？ 汽车行业会员制现状 会员卡，只是简单的打折或积分------（用起来简单了，但也没起到作用） 1 会员卡只是简单的充值赠送功能（或充值打折） 2 会员卡“出不了店”（无法跨店消费）------（失去了连锁店的优势） 3 顾客的钱包里，塞满各式各样的会员卡------（会员卡太多了！！！） 4 不带卡就享受不到会员权益------（亲！我可是你们的顾客啊，难不成我只能到隔壁那家消费去？！） 5 最新车型配件上市、最新优惠活动没法及时传达------（没有通畅的沟通渠道） 6 店里的会员充值、消费情况，老板茫然不知------（得跑到店里去） 7 汽车行业会员制现状 集团公司下属不同产业的店面，会员卡无法“一卡通用” 8 会员卡只能在店面消费，无法在网站上支付------（没有实现汽车O2O） 9 会员卡没有跟最新手机移动技术结合 起来------（满大街都是智能手机，只能眼馋） 10 辛苦建立起来的会员数据库，却没法给产品部、市场部等分析使用------（会员基础数据库，消费行为数据库，太简单了） 11 直营店与加盟店、总公司与分公司，会员卡无法跨店充值和消费，更无法实现财务结算------（简直是财务部的噩梦！！！） 12 …………………………………… 13 会员制营销目的 会员制目的 相遇 相识 相知 相爱 相守 1、获取会员，吸引客户的消费体验 2、会员资料获取、形成初次消费或购买 3、会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购买 4、会员关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价 5、建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响 目录 会员制营销背景 会员制营销方案 解决之道 软件特色 实施说明 解决之道 1、智能自动化服务 2、简化服务流程 3、做自营销服务招募平台 4、店面规范管理，总部实时掌控 智能自动化服务 第一步：售后服务自动化提醒 服务计划功能可帮您用软件代替人工,由程序自动化跟踪会员并完成售后服务,自动在指定时间点提醒会员做某项服务。自动提醒功能，如：一月保养提醒，三月二保提醒，一年保险提醒，系统能在指定时间把提醒短信发送给会员，并同时通知业务员。此功能不仅能刺激会员的消费积极性，更能提高商家的服务质量，提高会员满意度。 简化流程 第二步：简化顾客服务记录流程 计次消费：顾客买车时赠送一定次数的洗车，或会员花钱购买对应的洗车，维修，保养次数，后续消费直接扣除对应的次数，其特点是操作简单快速，会员充次完毕后，后续只需刷卡，选择需要扣次的类型，即可完成操作。 现金积分：消费1元积分1分，累计10分可抵1元消费，，或兑换礼品、汽车用品和工时等服务（具体可自行设置） 储值卡：开通会员充值功能，让会员 充值，提高现金流 （如存200送20，存500送100，存1000送300） “消费送券”，以代金券形式， 提高客户回头率 （如消费满100元送20元电子代金券） 做自营销平台 第三步：做自营销招募平台 微信会员卡，会员可通过扫描/关注商家的微信二维码，自助申请/绑定会员卡.后续出示微信会员卡即可识别身份。会员卡保存在微信中，无需携带。提供如下参考： 推荐有礼，老会员通