督导培训课题.pptVIP

香港兔仔唛国际集团股份有限公司东莞市兔仔唛服饰有限公司 “总部督导”特训营 德者居上（唐僧）：唐僧既非擒妖能手又不会料理行程上的事务，但他慈悲为怀，坚持取经不动摇，最终成佛。对于一个领导来说，要有意识的淡化自己的专业才能，用人为能，攻心为上。 智者在侧（猪八戒）：猪八戒是新型智者。其一，猪八戒从不掩饰自己的要求和欲望，对自己的权益十分重视；其二，他从不忽视自己言论自由权利，取经路上多是反对意见。 能者居前（孙悟空）：孙悟空是擒妖能手，是优秀的职业经理人。观音与孙悟空谈判的结果是以解放换责任，这个约定才是孙悟空真正的“紧箍咒”，能者签订了合同就认真去做，百折不挠。 劳者居下（沙僧和白龙马）：是接近领导的工作人员，一心效自己的“犬马之劳”，从不在唐僧身边闲言碎语。 第二节：品牌基础运做 督导的一般流程 第二篇：店铺管理核心论 如何成为一名优秀的管理者？ 督导的管理技能 你要具备企业家思维 店铺管理灵魂 经营论——业绩、成本、情报、分析 管理论——商品、店务、员工、顾客 客户关系管理的主要内容？？？ 如何建立终端网络等级制？？ *完成销售计划简单方法 “销售第一”的指导方针 精通数字管理 ---人员安排 “目标加二”的运用 销售计划的分解及销售进度表的运用 店铺视觉营销 决策管理层（总经理） 执行管理层（经理） 现场督导管理层 实际操作技能 人际关系技能 宏观管理技能 高层管理者 中层管理者 一线督导  ? 督导者 ? 执行者 ? 沟通者 ? 培训者 管理者的角色认知 具备经营者责任 明确的目标规划 团队整体观 重视专业 善用人才 强化自身修炼 发挥领导力 督导 高级管理层 员工 顾客 ? 明确性 ? 可衡量性 ? 可达至性 ? 现实性 ? 时限性 有效业绩目标的特征 讨论与分享 如何达成客户满意?  1）客户满意度如果有了5%的提高，企 业的利润将加倍。 2）获得一个新客户的成本是留住一个 老客户的6倍。 3）20%的客户会给企业带来80%的利润。 4）2/3的客户离开其品牌是因品牌对客 户关怀不够。 客户关系管理定义与重要性 第一篇：终端管理篇 第一节：品牌的了解 服装品牌是如何发展的？？ 品牌发展三个阶段： 货品阶段 管理阶段 服务阶段 最后品牌将走向哪里？？ 建立品牌运作的十步曲！ 第一步：认识市场，认识对手 第二步：了解自己 第三步：取舍五年方向 第四步：定下你的阶段性策略 第五步：找出品牌的“灵魂” 第六步：寻找“大创意”—配合品牌“灵魂” 第七步：坚决执行，持之以恒 第八步：把计划“立体化” 第九步：建立品牌“忠诚度” 第十步：把建立品牌成为全员责任 在经济发达的国家70%服务+30%有形产品商品附加值远远大于有形产品价值 品牌价值=什么？？？ 第一步：认识市场，认识对手 —兵法有云： 知己知彼，百战百胜 思考题：我们的对手！！！ 我们在哪里？——区域市场分析 在市场坐标中寻找方向 市场分析 行业趋势分析 消费者洞察 竞争对手状态 第三步：五年方向 全国知名品牌 地区领导品牌 全国强势品牌 2008年—2011年 我们去哪？——品牌愿景与目标 第四步：定下你的阶段性策略 ——步步为营，稳扎稳打！！ 品牌运作的三大战略工具 整体市场规划； 战略性运作突破； 具体实施计划。 了解企业工作目标！！ 品牌文化建设 企业核心竞争力 良性运营管理机制 合理的组织架构 服装品牌连锁策略规划 品牌 运作管 理机制 品牌 文化 组织 架构 资金策略 品牌策略 信息管 理策略 人才 策略 服务 策略 市场 策略 商品 策略 形象 策略 融资计划 资金 运作 财务 管理 决策管 理系统 信息管 理系统 连锁管理 系统 连锁培 训中心 人力资源 发展 客户关系 管理 服务质量 管理 服务 规范 市场 管理 连锁 管理 市场 拓展 商品 管理 配送 中心 设计系统 销售 形象 门店 形象 企业形象 品牌 建立 品牌 定位 品牌 维护 核心 竞争力 长远目标 员工满意 整体市场规划包括的内容： 1，终端形象规划 2，广告推广运动 3，市场拓展计划 4，强力的促销活动 5，专业媒体宣传 你有创意吗? ● ● ●