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虚拟社区持续知识共享探究述评 　　摘要：[目的/意义]虚拟社区是成员进行知识共享的重要平台，虚拟社区的价值要通过持续的知识共享才能得到体现。[方法/过程]从不同理论视角对虚拟社区知识共享进行了综述，并从虚拟社区中持续知识贡献和持续知识获取两种不同的行为角度对知识共享进行了述评。在此基础上，对现有研究存在的问题和未来的研究趋势进行探讨。[结果/结论]知识共享过程中的知?R贡献和知识获取是两种不同的行为方式，对虚拟社区持续知识共享起到的作用也不相同。虚拟社区要考虑知识贡献和知识获取不同的影响因素，促进持续知识共享 关键词：虚拟社区 知识共享 持续行为 分类号：F270.7 引用格式：沈惠敏. 虚拟社区持续知识共享研究述评[J/OL]. 知识管理论坛， 2016， 1（5）： 319-323[引用日期]. http：///p/1/54/. 近年来，随着网络设备和上网费用的降低，使用网络的人数开始激增，各种网络应用服务随之出现，虚拟社区就是网络应用的一种体现。虚拟社区的概念由H. Rheingold [1]最先提出，他认为虚拟社区是社会的集合体，它源于众多参与者在网上的公开讨论，加上充分的人类情感在赛博空间（cyberspace）里所形成的人际关系网络。在这个虚拟社区中，知识的传递和人际间的知识分享类似，是成员共同参与的活动，而非一种单项的传递和宣传活动[2]。A. Armstrong等[3]认为虚拟社区是指人们围绕某种兴趣或需求集中进行信息交流的地方，它通过在线方式创造社会或商业价值，虚拟社区成员可在赛博空间中特定的站点彼此进行主动的知识共享。这些概念包含3个要素：①虚拟社区必须架构在一个赛博空间（cyberspace）上，虚拟社区的兴起是信息与通讯技术创新应用的结果。②虚拟社区的成员具有高度自主性。并且基于特定的目标与动机形成一定的群体，实际上成员之间的密切关系与互动基于相似的经验、共同的需求和兴趣。③虚拟社区的成员之间的沟通主要通过网络为媒介进行。但是，虚拟社区的价值和效果要通过成员的持续使用才能得到体现[3]，虚拟社区的内涵也需要通过成员的持续使用才能得到和丰富，而知识共享是虚拟社区赖以存在和发展的动力和基础。鉴于此，本文将从不同理论视角下虚拟社区知识共享的研究、虚拟社区中知识贡献持续进行和虚拟社区知识获取持续进行3个方面进行综述 1 虚拟社区知识共享和信息系统持续使用的概念 对于虚拟社区知识共享的概念，徐小龙等认为：虚拟社区的知识共享包含两层含义，其一是指虚拟社区的个体成员之间互相传递和交流知识；其二是指虚拟社区作为知识主体提供知识给成员，成员奉献知识给社区，以及社区与成员之间互相分享知识[4]。这个观点将社区本身作为知识共享的主体之一，认为虚拟社区不仅是知识共享的平台，也具有知识存储功能的特点。实际上，虚拟社区成员的知识共享过程是基于社区已有的知识存储进行的，同时成员间新的共享也可以增强社区的知识储备。虚拟社区中的信息或知识可以直接从一个成员传递到其他的成员而不需要采用传统的交流方式，此时虚拟社区可以被理解为一个基于信息技术应用的知识型社区的形式[5] 既然虚拟社区是信息系统的一种应用方式，因此可以采用信息系统持续使用理论对虚拟社区的知识共享行为来进行分析。信息系统持续使用的研究主要探讨用户初始接受后并未中断使用某一特定的信息系统的持续意愿和行为，也有学者把这种行为称为继续使用、采纳后行为等[6]。S. Chea等[7]又将采纳后行为分为3种类型：推荐行为、抱怨行为和持续使用行为，而目前学者研究得最多的采纳后行为就是持续使用行为。成员在虚拟社区持续的知识共享是虚拟社区存在和发展的关键因素 本文将借鉴持续使用理论对虚拟社区知识共享行为从知识贡献和知识获取两个角度来分别进行述评 2 虚拟社区中知识贡献持续进行的研究 V. Venkatesh [8-9]在研究用户接受和使用的过程中取得了关键性的成果，他将短期信息系统使用或先前使用行为纳入技术接受理论模型，以便更好地预测用户的持续使用行为，虚拟社区的知识共享活动要持续进行下去才能体现其价值。对于知识共享持续进行的研究，国内外的学者从知识贡献和知识获取这两种截然不同的行为对虚拟社区知识共享持续意愿进行了研究。知识的贡献是指将现有的知识转化为知识编码技术和存储库或数据库，这样它可以被虚拟社区的其他人访问和重复利用。S. Kumar等[10]认为知识贡献就是知识从一个个体向另一个个体的转移或分享。关培兰等[11]认为知识贡献是研发人员为企业提供的新知识的过程，是知识共享的前提，知识共享为新知识的产生提供条件。知识获取在计算机人工智能领域的研究由来已久，即指知识从外部知识源到计算机内部的转换过程。就是如何将一些问题求解的知识从专家的头脑中